商務禮儀和職業(yè)素養(yǎng)培訓課程(編輯修改稿)
2025-03-10 12:42 本頁面
【文章內容簡介】 反應：告訴對方你在聽，同時 確定對方完全了解你的 意思。 重述：用于討論結束的時候， 確定沒有誤解對方的意 思。 鼓勵 詢問 反應 重復 ? 與同事溝通從欣賞開始 與同事溝通技巧 ? 多了解少評論 ? 學會安慰和鼓勵 ? 遇事勤向同事求援 ? 學會成人之美 ? 不要得理不饒人 ? 私心不能太重 ? 可以與同事交流一些生活瑣事 為自己設立一個目標 溝通黃金法則乊一 一、講出來，尤其是坦白地講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。 二、不無根據(jù)地批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。 五、不說不該說的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 一 職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個方面： （一） 職業(yè)道德 職業(yè)道德是一般道德在職業(yè)行為中的反映，是社會分工的產物。所謂職業(yè)道德，就是人們在進行職業(yè)活動過程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識、行為準則和行為規(guī)范的總和。它是一種內在的、非強制性的約束機制。是用來調整職業(yè)個人、職業(yè)主體和社會成員之間關系的行為準則和行為規(guī)范。 （ 1）職業(yè)道德的基本要求： a 愛崗敬業(yè) 通俗地說就是“干一行愛一行”，它是人類社會所有職業(yè)道德的一條核心規(guī)范。它要求從業(yè)者既要熱愛自己所從事的職業(yè)，又要以恭敬的態(tài)度對待自己的工作崗位，愛崗敬業(yè)是職責，也是成才的內在要求。 （二） 職業(yè)思想（意識） （三） 職業(yè)行為習慣 （四） 職業(yè)技能 所謂愛崗，就是熱愛自己的本職工作，并為做好本職工作盡心竭力。愛崗是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求，即要求職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對待各種職業(yè)勞動，努力培養(yǎng)熱愛自己所從事工作的幸福感、榮譽感。 所謂敬業(yè)，就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度來對待自己的職業(yè)。任何時候用人單位只會傾向于選擇那些既有真才實學又踏踏實實工作，持良好態(tài)度工作的人。這就要求從業(yè)者只有養(yǎng)成干一行、愛一行、鉆一行的職業(yè)精神，專心致志搞好工作，才能實現(xiàn)敬業(yè)的深層次含義，并在平凡的崗位上創(chuàng)造出奇跡。一個人如果看不起本職崗位，心浮氣躁，好高騖遠，不僅違背了職業(yè)道德規(guī)范，而且會失去自身發(fā)展的機遇。雖然社會職業(yè)在外部表現(xiàn)上存在差異性，但只要從業(yè)者熱愛自己的本職工作，并能在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，終會有機會創(chuàng)出一流的業(yè)績。 愛崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎，是社會主義職業(yè)道德所倡導的首要規(guī)范。愛崗就是熱愛自己的本職工作，忠于職守，對本職工作盡心盡力；敬業(yè)是愛崗的升華，就是以恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的職業(yè)，對本職工作一絲不茍。愛崗敬業(yè)，就是對自己的工作要專心、認真、負責任，為實現(xiàn)職業(yè)上的奮斗目標而努力。 b 誠實守信 誠實就是實事求是地待人做事，不弄虛作假。在職業(yè)行為中最基本的體現(xiàn)就是誠實勞動。每一名從業(yè)者，只有為社會多工作、多創(chuàng)造物質或精神財富，并付出卓有成效的勞動，社會所給予的回報才會越多，即“多勞多得”。 “守信”，要求講求信譽，重信譽、信守諾言。要求每名從業(yè)者在工作中嚴格遵守國家的法律、法規(guī)和本職工作的條例、紀律：要求做到秉公辦事，堅持原則，不以權謀私；要求做到實事求是、信守諾言，對工作精益求精，注重產品質量和服務質量，并同弄虛作假，坑害人民的行為進行堅決的斗爭。 c 辦事公道 所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。即處理各種職業(yè)事務要公道正派、不偏不倚、客觀公正、公平公開。對不同的服務對象一視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū)別對待。如一個服務員接待顧客不以貌取人，無論對于那些衣著華貴的大老板還是對那些衣著平平的鄉(xiāng)下人，對不同國籍，不同膚色，不同民族的賓客能一視同仁，同樣熱情服務，這就是辦事公道。無論是對于那些一 次購買上萬元商品的大主顧，還是對于一次只買幾元錢小商品的人，同樣周到接待，這就是辦事公道。 d 服務群眾 服務群眾是指聽取群眾意見，了解群眾需要，為群眾著想，端正服務態(tài)度，改進服務措施，提高服務質量。做好本職工作是服務人民最直接的體現(xiàn)。要有效地履職盡責，必須堅持工作的高標準。工作的高標準是單位建設的客觀需要，是強烈的事業(yè)心責任感的具體體現(xiàn)，也是履行崗位責任的必然
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