商務(wù)禮儀和電話禮儀大全(編輯修改稿)
2025-03-10 12:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 在不在座位，請(qǐng)問(wèn)有什么事情需要我轉(zhuǎn)告嗎？”如果有轉(zhuǎn)告信息，應(yīng)該記錄下來(lái)，并詢問(wèn)對(duì)方的姓名和聯(lián)系方式，然后將記錄轉(zhuǎn)給你的同事。 電話找你的上司 ? 盡量不要使上司受到無(wú)意義電話的干擾，因此，應(yīng)該非常友好地詢問(wèn)對(duì)方的身份和打電話的目的，再?zèng)Q定是否轉(zhuǎn)給上司 ? 如果認(rèn)為不應(yīng)轉(zhuǎn)給上司，應(yīng)該婉言拒絕，不要讓對(duì)方感到不安和不快 通話受到干擾時(shí) ? 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談 ? 同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起” ? 通過(guò)中電話突然中斷，如果你知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)打給對(duì)方，如果不知道對(duì)方號(hào)碼，應(yīng)該等待片刻，當(dāng)電話再次被接通時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 ? 如果電話有雜音或聽不清楚，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，如果有對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)主動(dòng)再撥給對(duì)方，如果不知道對(duì)方的號(hào)碼，可以請(qǐng)對(duì)方重?fù)埽⑾驅(qū)Ψ降狼富蛑轮x ? 如果對(duì)方有口音，你聽不懂，要說(shuō)：“對(duì)不起，我不熟悉方言”然后請(qǐng)求對(duì)方說(shuō)普通話，如果對(duì)方不會(huì)講普通話，請(qǐng)對(duì)方說(shuō)慢一些，千萬(wàn)不能說(shuō)：“你說(shuō)的話我聽不懂 …” 錯(cuò)過(guò)對(duì)方電話 ? 當(dāng)接到同事轉(zhuǎn)告的信息、讀到手機(jī)上的未接電話或聽到電話中的留言時(shí)，要盡快給對(duì)方回電話。 打錯(cuò)電話 ? 如果你打錯(cuò)了電話，要向?qū)Ψ降狼? ? 如果你接到打錯(cuò)的電話，要禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，您撥錯(cuò)了電話”請(qǐng)對(duì)方重?fù)?，不要讓?duì)方難堪 撥打電話的禮儀 撥打前 ? 要做好充分準(zhǔn)備，想清楚交流的要點(diǎn)，重要的內(nèi)容要用筆寫出來(lái)，以便通話時(shí)能夠簡(jiǎn)潔地說(shuō)明通話目的，節(jié)省對(duì)方時(shí)間。 ? 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；撥打電話前要充分考慮對(duì)方是否方便 電話接通后 ? 主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好 ? 報(bào)出自己的公司、姓名和身份 ? 簡(jiǎn)短地說(shuō)明通話目的 通話中 ? 表達(dá)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要清晰，除非對(duì)方愿意繼續(xù)交談，通常通話時(shí)間不要超過(guò) 5分鐘 ? 如果你需要占用對(duì)方較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行交流，應(yīng)先說(shuō)明此次交談的主題及目的，預(yù)先征求對(duì)方的意見，看對(duì)方現(xiàn)在是否有時(shí)間，是否方便，如果對(duì)方不方便，可與對(duì)方另約時(shí)間 通話中 ? 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解 ? 如果電話被迫中斷，要向?qū)Ψ降狼福s定在通話的時(shí)間，并履行諾言； 撥打?qū)Ψ绞謾C(jī) ? 不要讓鈴聲響得太久 ? 接通電話后要首先詢問(wèn)對(duì)方是否方便 ? 盡量減少通話時(shí)間 當(dāng)你請(qǐng)人留言時(shí) ? 應(yīng)請(qǐng)較對(duì)方姓名，并點(diǎn)名向?qū)Ψ街轮x 常見問(wèn)題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ? 能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？ ? 如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如聽不到對(duì)方講話，應(yīng)怎樣處理？ ? 如對(duì)方的語(yǔ)言聽不懂怎么辦？ ? 如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ ? 如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ? 常用社交禮儀 ? 拜訪 ? 接待來(lái)訪 ? 宴請(qǐng) ? 收禮送禮 ? 其他 常用社交禮儀 ? 問(wèn)候 ? 交換名片 ? 交談 ? 介紹 問(wèn)候 ? 向?qū)Ψ絾?wèn)好 – 臉上要呈現(xiàn)真誠(chéng)的微笑 – 目光注視對(duì)方的眼睛 – 可以簡(jiǎn)單地說(shuō)：“您好！”如有必要也可以說(shuō)：“見到您很高興” 問(wèn)候 ? 握手 – 握手要有一定力度，顯示出你的熱情 – 握手前請(qǐng)保持手掌清潔，如果有汗或手較臟，應(yīng)在會(huì)面前清理干凈，如果來(lái)不及清理，可以不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼? – 握手時(shí)間以 35秒為宜 問(wèn)候 ? 握手 – 不提倡雙手握手； – 如果男士和女士在一起，應(yīng)該女士先出手 – 如果和身份較高的人在一起，應(yīng)有身份高的人先出手 交換名片 ? 遞名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方 – 如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 交換名片 ? 接名片 – 應(yīng)站立或身體前傾，離開座位 – 雙手接名片 – 閱讀名片：接過(guò)名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有頭銜，而你以前未稱呼對(duì)方頭銜，要特別稱呼一下，并且在以后的交談中，一直稱呼對(duì)方頭銜 – 如果發(fā)現(xiàn)不認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的字，或不知道對(duì)方名字的發(fā)音，應(yīng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教。 交換名片 ? 放名片 – 不要立即將名片收起來(lái)，應(yīng)將名片放在左上角，名字正面沖著自己，等到會(huì)談結(jié)束再收進(jìn)名片夾 – 如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。
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