電話商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-04-02 04:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擔(dān)當(dāng)?shù)碾娫?，需要詢問其他人給與支持，先請客戶稍等，然后按下Transfer鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認(rèn)后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后，幫客戶轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)號碼。 如果客戶報出員工姓名或者分機(jī)號的，需要在轉(zhuǎn)接前重申馬上為您轉(zhuǎn)接xxx(員工名字)，請稍等!。如果是新客戶，確認(rèn)業(yè)務(wù)對應(yīng)擔(dān)當(dāng)后，轉(zhuǎn)接電話前重申馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請稍等!。 如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應(yīng)詢問客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。 如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。 接到撥錯號碼的電話，你不能一聲打錯了然后掛上電話，而是要語氣溫和地告訴對方：您的電話打錯了，這是村田中國總部。 遇到中午休息時間，應(yīng)主動告訴客戶在上班時間再來電話。 接到客戶責(zé)難或批評性的電話
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