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商務禮儀和電話禮儀大全-展示頁

2025-02-26 12:42本頁面
  

【正文】 ? 淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領口要干凈、平整; ? 袖口要系好,袖子應比西裝的袖子長出 1公分,并能蓋住手背; ? 領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上; ? 不打領帶時,襯衣第一個扣子要解開。商務禮儀大全 ? 著裝 ? 儀表 ? 體態(tài) 著裝 ?男士服飾 ?女士服飾 ?商務便裝 男士服飾 男士服飾 ——帽子 ? 絕大多數(shù)情況下,商務工作不應戴帽子、圍巾。 男士服飾 ——西裝 ? 款式: – 兩件套裝 – 三件套裝 – 單件西裝與西褲搭配 ? 前兩種比較正規(guī),在重要場合要穿前兩種西裝 男士服飾 ——西裝 ? 顏色: – 以藏青、深藍、灰色和米色為主; – 不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西服 ; 男士服飾 ——西裝 ? 穿西裝的禮儀 – 在正式的商務場合,男士必須穿西裝打領帶 – 新西裝袖口的標簽要拆掉; – 一般穿西裝只扣第一個扣子; – 如果是三個扣的西裝,可以扣前兩個扣子; – 坐下時應解扣,站起后應隨手將扣系上 。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣 。穿毛衣或馬甲時,領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 男士服飾 ——腰帶 ? 要用做工精良的皮腰帶 ? 顏色:黑色或棕色,要與鞋的顏色協(xié)調一致 ? 腰帶扣不要太花, ? 腰帶不能太破舊。 女士服飾 ——鞋 ? 鞋子應與服裝相配,盡量不要穿露腳趾的鞋; ? 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合; ? 顏色不要過于鮮艷; ? 鞋跟不要太高或太細或有破損; ? 鞋面要干凈,裝飾物不宜過多; ? 無跟鞋會使女士缺少女人味。 ? 配飾 – 商務場合不適合帶太多的首飾,一般不超過兩樣 – 首飾的款式不要太夸張 – 商務場合應該帶質地好的首飾,不要帶時尚的工藝首飾 女士服飾 ——著裝禁忌 ? 商務場合不要穿著無袖的上衣; ? 不要穿過于性感的衣服:例如透亮、領口過低、過于緊身等 ? 不要穿怪異的衣服如:露臍、帶穗、帶洞等 商務便裝 ? 商務便裝:商務活動下較為隨意的裝束。 ? 商務便裝的著裝時間 – 一般在星期五和周末; – 但如果有正式活動或見客戶,還要穿正式的服裝。 ? 指甲 不要留長指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。 個人衛(wèi)生管理 ? 要經常洗澡,不要讓身上有異味 ? 要經常修剪指甲,保持指甲的清潔 體態(tài) ? 站姿 ? 坐姿 ? 行姿 ? 交流時的姿態(tài) 站姿 ? 頭抬平 ? 背部要挺拔 ? 挺胸收腹 ? 肩部放松 ? 手放松放在身體兩側,或自然交叉在肘部齊平位置 ? 男士雙腳自然開立 ? 女士可站成丁字步 坐姿 ? 重要場合只坐約 2/3的椅面 ? 女士 – 雙膝并攏 – 手放在腿上 ? 男士 – 雙膝可以分開,但不能超過肩寬 – 手可以放在雙腿上 行走 ? 挺胸收腹 ? 雙眼注視前方 ? 雙臂自然擺動 ? 步伐沉穩(wěn) ? 落腳時膝蓋伸直 交流 ? 保持同他人 1米的距離、不能面對面; ? 說話、交談與對方視線應經常交流,(每次 3~5秒),其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置,重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 ? 交流 保持同他人 1米的距離、不能面對面; 說話、交談與對方視線應經常交流,(每次3~5秒),其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置,重要的時刻眼神尤其要與對方有交流。 ? 基本電話禮儀 ? 接聽電話的禮儀 ? 撥打電話的禮儀 ? 塑造迷人的聲音 基本電話禮儀 基本禮儀 ? 接電話 – 鈴響二聲接起,最多不要超過三聲,如果接電話稍遲一些,應該向對方致歉:“對不起,讓您久等了。 如何接聽客戶的詢問電話 ? 回答客戶問題要耐心,無論發(fā)生什么情況,都不能流露出對客戶的厭煩情緒 ? 在電話結束時要向客戶致謝:“謝謝您打來電話?!? 如何轉接電話 ? 當你的同事就在你身邊時,應對對方說:“請稍等”,然后將電話遞給同事?!比缓筮M行轉接?!? ? 如果電話要找的人不在,應該說:“ XX先生 /小姐現(xiàn)在不在座位,請問有什么事情需要我轉告嗎?”如果有轉告信息,應該記錄下來,并詢問對方的姓名和聯(lián)系方式,然后將記錄轉給你的同事。如果需要與同事講話,應講“請您稍等”,然后捂住話筒,小聲交談 ? 同一時刻應對同一對象進行溝通,轉換對象時應說“對不起” ? 通過中電話突然中斷,
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