宗原商務(wù)禮儀和職業(yè)素養(yǎng)(1)(編輯修改稿)
2025-02-11 03:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意思。 重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候， 確定沒(méi)有誤解對(duì)方的意 思。 鼓勵(lì) 詢問(wèn) 反應(yīng) 重復(fù) ? 與同事溝通從欣賞開(kāi)始 與同事溝通技巧 ? 多了解少評(píng)論 ? 學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì) ? 遇事勤向同事求援 ? 學(xué)會(huì)成人之美 ? 不要得理不饒人 ? 私心不能太重 ? 可以與同事交流一些生活瑣事 為自己設(shè)立一個(gè)目標(biāo) 溝通黃金法則乊一 一、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。 二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。 三、互相尊重。 四、絕不口出惡言。 五、不說(shuō)不該說(shuō)的話。 六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。 七、理性的溝通，不理性不要溝通。 八、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。 一 職業(yè)素養(yǎng)概括的說(shuō)包含以下四個(gè)方面： （一） 職業(yè)道德 職業(yè)道德是一般道德在職業(yè)行為中的反映，是社會(huì)分工的產(chǎn)物。所謂職業(yè)道德，就是人們?cè)谶M(jìn)行職業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，一切符合職業(yè)要求的心理意識(shí)、行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。它是一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。是用來(lái)調(diào)整職業(yè)個(gè)人、職業(yè)主體和社會(huì)成員之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和行為規(guī)范。 （ 1）職業(yè)道德的基本要求： a 愛(ài)崗敬業(yè) 通俗地說(shuō)就是“干一行愛(ài)一行”，它是人類社會(huì)所有職業(yè)道德的一條核心規(guī)范。它要求從業(yè)者既要熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)，又要以恭敬的態(tài)度對(duì)待自己的工作崗位，愛(ài)崗敬業(yè)是職責(zé)，也是成才的內(nèi)在要求。 （二） 職業(yè)思想（意識(shí)） （三） 職業(yè)行為習(xí)慣 （四） 職業(yè)技能 所謂愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的本職工作，并為做好本職工作盡心竭力。愛(ài)崗是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求，即要求職業(yè)工作者以正確的態(tài)度對(duì)待各種職業(yè)勞動(dòng)，努力培養(yǎng)熱愛(ài)自己所從事工作的幸福感、榮譽(yù)感。 所謂敬業(yè)，就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度來(lái)對(duì)待自己的職業(yè)。任何時(shí)候用人單位只會(huì)傾向于選擇那些既有真才實(shí)學(xué)又踏踏實(shí)實(shí)工作，持良好態(tài)度工作的人。這就要求從業(yè)者只有養(yǎng)成干一行、愛(ài)一行、鉆一行的職業(yè)精神，專心致志搞好工作，才能實(shí)現(xiàn)敬業(yè)的深層次含義，并在平凡的崗位上創(chuàng)造出奇跡。一個(gè)人如果看不起本職崗位，心浮氣躁，好高騖遠(yuǎn)，不僅違背了職業(yè)道德規(guī)范，而且會(huì)失去自身發(fā)展的機(jī)遇。雖然社會(huì)職業(yè)在外部表現(xiàn)上存在差異性，但只要從業(yè)者熱愛(ài)自己的本職工作，并能在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)工作，終會(huì)有機(jī)會(huì)創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)。 愛(ài)崗敬業(yè)是職業(yè)道德的基礎(chǔ)，是社會(huì)主義職業(yè)道德所倡導(dǎo)的首要規(guī)范。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的本職工作，忠于職守，對(duì)本職工作盡心盡力；敬業(yè)是愛(ài)崗的升華，就是以恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的職業(yè)，對(duì)本職工作一絲不茍。愛(ài)崗敬業(yè)，就是對(duì)自己的工作要專心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)上的奮斗目標(biāo)而努力。 b 誠(chéng)實(shí)守信 誠(chéng)實(shí)就是實(shí)事求是地待人做事，不弄虛作假。在職業(yè)行為中最基本的體現(xiàn)就是誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)。每一名從業(yè)者，只有為社會(huì)多工作、多創(chuàng)造物質(zhì)或精神財(cái)富，并付出卓有成效的勞動(dòng)，社會(huì)所給予的回報(bào)才會(huì)越多，即“多勞多得”。 “守信”，要求講求信譽(yù)，重信譽(yù)、信守諾言。要求每名從業(yè)者在工作中嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和本職工作的條例、紀(jì)律：要求做到秉公辦事，堅(jiān)持原則，不以權(quán)謀私；要求做到實(shí)事求是、信守諾言，對(duì)工作精益求精，注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，并同弄虛作假，坑害人民的行為進(jìn)行堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。 c 辦事公道 所謂辦事公道是指從業(yè)人員在辦事情處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，按照同一標(biāo)準(zhǔn)和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范。即處理各種職業(yè)事務(wù)要公道正派、不偏不倚、客觀公正、公平公開(kāi)。對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象一視同仁、秉公辦事，不因職位高低、貧富親疏的差別而區(qū)別對(duì)待。如一個(gè)服務(wù)員接待顧客不以貌取人，無(wú)論對(duì)于那些衣著華貴的大老板還是對(duì)那些衣著平平的鄉(xiāng)下人，對(duì)不同國(guó)籍，不同膚色，不同民族的賓客能一視同仁，同樣熱情服務(wù)，這就是辦事公道。無(wú)論是對(duì)于那些一 次購(gòu)買上萬(wàn)元商品的大主顧，還是對(duì)于一次只買幾元錢小商品的人，同樣周到接待，這就是辦事公道。 d 服務(wù)群眾 服務(wù)群眾是指聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，了解群眾需要，為群眾著想，端正服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。做好本職工作是服務(wù)人民最直接的體現(xiàn)。要有效地履職盡責(zé)，必須堅(jiān)持工作的高標(biāo)準(zhǔn)。工作的高標(biāo)準(zhǔn)是單位建設(shè)的客觀需要，是強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感的具體體現(xiàn)，也是履行崗位責(zé)任的必然要求。 （二） 職業(yè)思想（意識(shí)） 工
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