企業(yè)白領(lǐng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-26 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。 ? 詢問客人姓名 ? 使用語言 ? “請問您是 ……” ? “請問您貴姓？找哪一位？ ”等 ? 處理方式 ? 必須確認(rèn)來訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應(yīng)重復(fù) “您是 公司 先生 ” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說 “請稍候 ” ? 不在時 ? “對不起，他剛剛外出公務(wù)，請問您是否可以找其他人或需要留言？ ”等 ? 處理方式 ? 盡快聯(lián)系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉(zhuǎn)達，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “請您到會議室稍候， 先生馬上就來。 ” ? “這邊請 ”等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “請 ” ? “請慢用 ”等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 茶杯手把朝客人右手 ? 行禮后轉(zhuǎn)身退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “歡迎下次再來 ” ? “再見 ”或 “再會 ” ? “非常感謝 ”等 ? 處理方式 ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時，招手或行鞠躬禮 六、拜訪 客戶 流程與禮儀 各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門，直接代表公司形象，同時也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時機。 拜訪的過程和細(xì)節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結(jié)果。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 【 拜訪客戶準(zhǔn)備事項和基本流程 】 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間、地點及目的，并 將訪問日程記錄下來。 訪問時，要注意 遵時守約 。 到訪問單位前臺時，應(yīng)先自我介紹。 您好！ “我是 ╳╳ 公司 ╳╳╳ (姓名 )，同 ╳╳ 先生預(yù)約過的，能否通知一下 ╳╳ 先生 ”等。 如果沒有前臺，應(yīng)向附近的人員詢問。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改 變其它時間再來訪問。并說： “您現(xiàn)在很忙，那么 我們約在明天 ╳ 點再見面，好嗎？ ”等 …。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 。 件等。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 會談盡可能在預(yù)約時間內(nèi)結(jié)束。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時 A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內(nèi)開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ，按住“開”的按鈕，此時請客人 再進入電梯。 ，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內(nèi)有人時： 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。 電梯內(nèi) ，以免妨礙他人乘電梯。 。 ，后進的人應(yīng)面向電梯門站立。 ，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修 人員到場急救，勿拍打電梯。 辦公室規(guī)定 嚴(yán)禁吸煙。 嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。與同事默契，心神領(lǐng)會上司意圖。 遵守或懂保密意識。 七、就餐禮儀 中餐禮儀 – 入坐規(guī)矩 入席就座：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先 就餐禮儀 中餐禮儀 – 點菜 /擺菜 點菜： 咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛 好或忌口，避免習(xí)俗文化的冒失； 盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜 搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭 配； 開餐為主客先起筷，吃菜順序為先 涼后熱、先湯后菜； 費用的控制，發(fā)票的索取。 擺菜： 主菜放中間，依次按圓形向外擺放； 人少桌小菜少時，主菜放客人右側(cè) 前面。 就餐禮儀 特別說明： ，一律不喝酒； 。 中餐禮儀 – 敬酒 /勸酒 敬酒基礎(chǔ)禮儀： 由做東者先敬主客； 然后依客人職務(wù)高低按順序敬酒或根據(jù) 大家贊同的方式適當(dāng)敬酒； 碰杯時，身
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