企業(yè)白領(lǐng)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)(文件)
【正文】 、身份低著為身份高者開門； ? 確保頭部及身體不撞車門或不摔倒。 ? 工作時(shí)間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 離開座位時(shí)，將辦公臺(tái)面整理好，椅子放回辦公臺(tái)下。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為其指路。 ? 在食堂內(nèi)，要禮讓，排隊(duì)有秩序。 ? 洗面臺(tái)使用后，應(yīng)保持清潔。 ? 整理好辦公臺(tái)上的物品、文件（機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好），關(guān)閉水電源。 公私分明 上班時(shí)嚴(yán)禁私人電話，也不可將公共財(cái)物據(jù)為已有或帶回家中使用。 相互信任，吃虧是福。 不明之處應(yīng)聽從上級(jí)指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應(yīng)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)聽從指示。 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個(gè)人努力和奮斗，還靠的是集體力量。 處理事情時(shí)要正確、迅速。 自我檢查 辦公室篇 頭發(fā)是否干凈整齊？ □□□ 襯衫、外套是否清潔？ □□□ 指甲是否過長，經(jīng)常修剪？ □□□ 皮鞋是否光亮、無灰塵？ □□□ 清晨上班時(shí)是否相互打招呼？ □□□ 上班 5分鐘前是否已到座位上？ □□□ 在走廊內(nèi)有無奔跑？ □□□ 是否佩帶胸牌？ □□□ 辦公時(shí)有無竊竊私語？ □□□ 對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)？ □□□ ? 1離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處？ □□□ ? 1午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面？ □□□ ? 1在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)有無站著閑談？ □□□ ? 1有無在辦公室進(jìn)食？ □□□ ? 1有無向正在計(jì)算或?qū)懽值娜税l(fā)問？ □□□ ? 1有無在辦公室吸煙？ □□□ ? 1公共物品有無誰使用誰整理？ □□□ ? 1發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起？ □□□ ? 1有無按 《 職員手冊(cè) 》 的規(guī)定著裝？ □□□ ? 下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司？ □□□ 自我檢查 電話 篇 電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆？ □□□ 有無在電話鈴響 3聲之內(nèi)接起電話？ □□□ 是否在接聽電話時(shí)做記錄？ □□□ 接起電話有無說 ―您好 ‖或 ―您好 ‖ ？ □□□ 客戶來電時(shí)，有無表示謝意？ □□□ 對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言？ □□□ 對(duì)外部電話是否使用敬語？ □□□ 是否讓客戶等候 30秒以上？ □□□ 是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人？ □□□ 是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖？ □□□ ? 1是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)？ □□□ ? 1要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名？ □□□ ? 1接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意？ □□□ ? 1接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料？ □□□ ? 1拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委？ □□□ ? 1說話是否清晰，有條理？ □□□ ? 1是否拔打私人電話？ □□□ ? 電話聽筒是否輕輕放下？ □□□ 自我檢查 接待篇 對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑？ □□□ 在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路？ □□□ 遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)？ □□□ 是否雙手接收名片？ □□□ 接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍？ □□□ 接待客人時(shí)，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人？ □□□ 引路時(shí)是否照顧到客人的感受？ □□□ 轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意？ □□□ 是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人？ □□□ 在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層？ □□□ ? 1進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門？ □□□ ? 1是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序？ □□□ ? 1是否保持會(huì)客室的清潔？ □□□ ? 1是否了解會(huì)客室主座的位子？ □□□ ? 1是否讓客人入主座？ □□□ ? 1使用茶具是否清潔？ □□□ ? 1客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意？ □□□ ? 1給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條？ □□□ ? 1進(jìn)行介紹時(shí)是否是從下級(jí)
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