【正文】 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ?何謂 ‘ 問題得到了解決 ’ ？ ? 算不算解決問題： — 提出問題之所在； — 找到問題的原因； — 找到答案； — 實(shí)施并取得效果； — 反復(fù)應(yīng)用都有效果。 ? 害處： — 事先對(duì)于實(shí)施的結(jié)果心中無底； — 解決問題的能力沒有提升； — 無法保證方案在下一次也能夠成功； — 下一次解決問題時(shí)無法有效利用上一次經(jīng)驗(yàn) 。 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 — 個(gè)人解決問題可以通常較容易控制質(zhì)量 — 團(tuán)隊(duì)解決問題的質(zhì)量可能非常好 ，也可能非常糟 — 關(guān)鍵在于團(tuán)隊(duì)中 個(gè)人解決問題水平 的提升以及 相互的協(xié)作效率 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 提議者 — 貢獻(xiàn)主意； — 提出思路； — 提供信息 。 團(tuán)隊(duì)解決問題缺少任何角色都有風(fēng)險(xiǎn) ?商務(wù)理念概述 ?商務(wù)禮儀 ?分析與解決問題 ?溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 ?四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ?內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛講簡(jiǎn)短明確的話 ? 直截了當(dāng) ? 愛挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 ——四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ? 文靜 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細(xì)膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹(jǐn)慎地作出決定 ? 認(rèn)真聽 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠(chéng) ? 注重人際關(guān)系 ? 熱心 ? 情緒動(dòng)作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達(dá) ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴(yán)于律已 ? 動(dòng)作拘謹(jǐn) ? 嚴(yán)肅 你在這一對(duì)比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對(duì)比中的位置如何 ? 溝通技巧 ——四種典型的個(gè)人風(fēng)格 溝通技巧 ——四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ?認(rèn)識(shí)你的溝通對(duì)象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個(gè)我們喜歡或不喜歡的人 。 下級(jí)同上級(jí)溝通 ?接受任務(wù) ?聽取指導(dǎo)和改進(jìn) ?提出意見和匯報(bào) 平級(jí)間溝通與合作 ? 互相尊重 ， 遇事具有協(xié)作精神； ? 彼此信任相互鼓勵(lì) —— 象運(yùn)動(dòng)員一樣； ? 為他人的事情保密 ， 誠(chéng)心以待； ? 發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí) 、 誠(chéng)懇的提醒； ? 保持積極樂觀的心情； ? 寬容對(duì)于他人的失誤； ? 保持基本的商務(wù)禮儀； ? 對(duì)他人所托之事言既出 ， 行必果； ? 不要對(duì)其他同事談及自己對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的看法； ? 請(qǐng)求他人幫助時(shí)要表示感謝； ? 不要扎堆抱怨公司 、 領(lǐng)導(dǎo)或他人 —— 這對(duì)于問題的解決沒有幫助 。 , March 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:4614:43:46March 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 5日星期日 下午 2時(shí) 43分 46秒 14:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 5日星期日 2時(shí) 43分 46秒 14:43:465 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:4614:43:46March 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:4614:43Mar235Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場(chǎng)上 ， 同床異夢(mèng)； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時(shí)不與對(duì)方溝通； — 行動(dòng)之前沒有明確各自的責(zé)任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時(shí)刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠(yuǎn)遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時(shí)準(zhǔn)備妥協(xié)； — 溝通時(shí)明確表示代表公司 ， 而不是個(gè)人 ， 維護(hù)貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 受重視 受表揚(yáng) 成就感 做決策 安全感 長(zhǎng)見識(shí) 受歡迎 受認(rèn)可 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 每種溝通風(fēng)格的行為 —— 別種風(fēng)格怎樣看待這種風(fēng)格 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 樂觀的 寬容的 熱心的 合作的 冷漠的 直截了當(dāng)?shù)? 武斷的 苛刻的 講究效率的 堅(jiān)決果斷的 細(xì)心的 含蓄的 耐心的 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)? 坦誠(chéng)的 沖動(dòng)的 熱情洋溢的 精力旺盛的 興奮的 有創(chuàng)造力的 溝通技巧 ——四種典型的個(gè)人風(fēng)格 ?時(shí)間觀念 外向 內(nèi)向 表現(xiàn)型 和藹型 控制型 分析型 控制 謙和 注重未來 注重現(xiàn)在 對(duì)過去、現(xiàn)在 和未來同樣注重 注重過去 愿把時(shí)間花在 . . . 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 活潑開朗的 人身上 辦事效率高 的人身上 有經(jīng)驗(yàn)有見 識(shí)的人身上 任何人身上 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 效率 正確并按時(shí) 完成任務(wù) 友誼、熱心 親近、深情 人際交往技巧 個(gè)人魅力 知識(shí) / 邏輯性 擁有相應(yīng)的信息 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 內(nèi) 向 外 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 2. 猶豫不決的 4. 不情愿的 5. 把人理想化 11. 喜歡同集體的決定相一 致 19. 關(guān)心決定對(duì)人的影響 1. 現(xiàn)實(shí)地 7. 愿意冒已被估計(jì)出 的風(fēng)險(xiǎn) 9. 獨(dú)立地 16. 迅速地 17. 喜歡有效的方案 8. 邏輯嚴(yán)密地 10. 緩慢地 13. 喜歡對(duì)多種方案仔細(xì)研 究 15. 謹(jǐn)慎地 18. 喜歡經(jīng)過檢驗(yàn)的方案 3. 大膽地 6. 喜歡新方案 12. 前提是得到所尊敬的 人的認(rèn)可 14. 直覺地 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 不同溝通風(fēng)格的人是怎樣得知自已干得不錯(cuò)的的？ 外 向 內(nèi) 向 謙 和 控 制 表現(xiàn)型 控制型 分析型 和藹型 受關(guān)注 友誼 被認(rèn)可 需要能動(dòng)性 責(zé)任大 掌聲 證書 光榮匾 當(dāng)眾表揚(yáng) 因成就而受稱贊 成效 獲勝 溝通技巧 ——內(nèi)部溝通的五種途徑 ?上下級(jí)間溝通與合作 ?平級(jí)間溝通與合作 ?部門間的溝通與合作 ?同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ?同供應(yīng)商的溝通與合作 上級(jí)同下級(jí)的溝通總則 ? 明確表示出尊重 、 關(guān)心下屬的態(tài)度； ? 對(duì)于下屬反情況 ， 要真誠(chéng)聆聽 ，表示理解 ， 同時(shí)表示適當(dāng)?shù)囊庖姡? ? 同下級(jí)一道尋求解決問題的辦法； ? 關(guān)注下屬的發(fā)展； ? 分配任務(wù)應(yīng)明確 、 準(zhǔn)確 、 保證下屬清楚明