1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-01-16 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 4 會話的禮儀 （ 1）說話的禮儀 ? 要領(lǐng) 1. 意思要明確 2. 敘述簡潔易懂 3. 措辭合適 ? 正確表達(dá) 1. 不用對方不懂的語言； 2. 不要以為自己懂的就省掉； 3. 對了解情況的人要簡潔； 4. 說話前請考慮好對誰說、說什么？ 5. 聲音和態(tài)度會被對方解讀成意外的效果。 2023/1/16 17 4008886214 會話的禮儀 （ 2）措辭 ? 措辭 以下是使用頻率高且最重要的措 辭，請牢牢記住并掌握其使用方 法： 1. 拜托時 2. 同意時 3. 拒絕時 4. 道謙時 5. 道謝時 ? 其他措辭 ? 需要回避的措辭 1. “但是呢 ”、“所以哪”等呢”、“哪”結(jié)尾的語氣詞； 2. “呀”、“還是”、“特”、“真的”、“家伙”等年輕人的用語和隱語； 3. 頻繁使用的口頭禪，例如： ? 副詞：還是、就是說、總之、非常； ? 連詞：于是、所以、可是； ? 感嘆詞：嗯、那個、啊、哦哦 ? 說話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽起來會很難受，并且成為簡潔表達(dá)的障礙。 2023/1/16 18 4008886214 會話的禮儀 （ 3）聽話的禮儀 ? 聽話時的基本禮貌 1. 必須看著對方眼睛； 2. 聽到要點(diǎn)要附和一下； 3. 有意見或提議時不要打斷對方，等告一段落再說； 4. 有不明白的地方，可插入“對不起，我學(xué)習(xí)不夠”之后再發(fā)問； 5. 要區(qū)分失禮打斷和插話咨詢，不清楚的地方一定要及時確認(rèn)，避免引發(fā)以后的誤解。 ? 令人討厭的聽話方式 1. 心不在焉； 2. 攔腰截斷別人的話； 3. 馬上提及自己的事； 4. 問對方討厭的事； 5. 一一反駁、挑毛病； ? 有些人漫不經(jīng)心地附和對方，或者突然插問無關(guān)的問題，改變話題；還有許多人一說話就搬出自己的事情，想掌握主動權(quán)，不管講話的內(nèi)容和立場，這些都會在不知不覺中招人討厭。對方不想的話題，通過其態(tài)度和以明白。不注意或無視這些而發(fā)問是不禮貌的。特別注意，如何避免給人以挑毛病的感覺！ 2023/1/16 19 4008886214 會話的禮儀 （ 4）注意態(tài)度和表情 ? 如果有以下習(xí)慣，一定要盡快改正： 1. 抱胳膊、抱腿，晃動身子； 2. 假咳、假笑（會使對方變得焦躁）； 3. 咬指甲、噘嘴、舔舌頭； 4. 低頭（小心自卑）、朝著側(cè)面（傲慢、缺乏常識）； 5. 盯著對方看（自大蠻橫）。 2023/1/16 20 4008886214 會話的禮儀 （ 5）特定禮儀 ? 拒絕的禮儀 1. 認(rèn)真聽完后，躬身誠意說對不起； 2. 減除對方的責(zé)任：這是我的能力不夠；這是公司的政策； ? 道謙的禮儀 1. 禁自我辯護(hù)，會降低個人和公司信譽(yù)； 2. 端正姿態(tài)，以惶恐的態(tài)度，很清楚地說對不起； ? 拜托的禮儀 1. 首先考慮對方的時間：方便嗎？耽誤您一點(diǎn)時間。 2. 視事情的重要性選擇書面、電話、見面的方式。 ? 誠意 2023/1/16 21 4008886214 會話的禮儀 （ 6）敬語的使用 ? 敬語的種類 1. 尊
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