職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀5篇(編輯修改稿)
2024-11-15 22:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心——?dú)g迎進(jìn)入譚小芳老師《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！商務(wù)禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：使員工熟練運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)禮儀；舉手投足更具魅力，從容應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合使員工懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象；使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；使員工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實(shí)到行為規(guī)范中。商務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：第一部分：課程導(dǎo)入一、為何要學(xué)禮儀？ 職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面二、如何學(xué)禮儀？商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則 第二部分：有“禮”走遍天下一、禮儀的歷史淵源與基本原理二、東西方禮儀的差異三、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通四、商務(wù)禮儀容易忽視的禮儀細(xì)節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)一、職業(yè)修養(yǎng)提升職業(yè)修養(yǎng)概念職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學(xué)二、職業(yè)形象塑造商務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀公務(wù)場(chǎng)合的著裝禮儀社交場(chǎng)合的著裝禮儀休閑場(chǎng)合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場(chǎng)合三、國(guó)際慣例與遵守成規(guī)制服西服裙服國(guó)際化的著裝 討論：亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿四、妝容修飾面部修飾頭部修飾手部修飾五、化妝規(guī)范職業(yè)妝的方法職業(yè)妝的禁忌六、儀姿儀態(tài)站姿的注意事項(xiàng)坐姿的注意事項(xiàng)走姿的注意事項(xiàng)蹲姿的注意事項(xiàng)手勢(shì)的幾種不同含義行禮的方式第四部分：企業(yè)內(nèi)部工作禮儀辦公室事務(wù)禮儀溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)第五部分：卓越職業(yè)形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語(yǔ)言管理 無(wú)聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí):表情管理 21世紀(jì)制勝法寶語(yǔ)言管理 你一開(kāi)口,我就能了解你妝容管理了解自己的膚色，臉型細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀握手禮儀名片禮儀見(jiàn)面介紹問(wèn)候禮儀迎送賓客的禮儀乘車(chē)禮儀乘電梯禮儀外出禮儀饋贈(zèng)禮儀電話(huà)禮儀聽(tīng)到鈴響，速接電話(huà)； 先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng)； 姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話(huà)； 聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 通話(huà)簡(jiǎn)練，等候要短； 吐字清楚，語(yǔ)速恰當(dāng)； 認(rèn)真記錄，復(fù)述重點(diǎn)； 聽(tīng)話(huà)認(rèn)真，禮貌應(yīng)答； 左手聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時(shí)記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準(zhǔn)備，明確要點(diǎn)； 禮告結(jié)束，后掛輕放； 轉(zhuǎn)接之前，確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷，再轉(zhuǎn)上司； 他人電話(huà)，有禮接待。二、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀進(jìn)餐禮儀宴會(huì)禮儀（1）商務(wù)宴請(qǐng)的程序（2）確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍（3）種類(lèi)：正式宴會(huì)；餐會(huì)；酒會(huì)；工作餐（4）中餐：擺臺(tái)、餐桌、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻等（5）西餐：擺臺(tái)；著裝；程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；伴餐酒的選點(diǎn)；餐巾的用法（6）宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國(guó)際慣例等確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)邀請(qǐng)（1）書(shū)寫(xiě)請(qǐng)柬（2）面對(duì)面（3）電話(huà)邀請(qǐng)訂菜喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）席位安排現(xiàn)場(chǎng)布置席間禁忌三、商務(wù)宴請(qǐng)技巧致辭歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭勸酒、喝酒、拒酒如何調(diào)節(jié)氣氛？如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象職業(yè)人士的個(gè)人形象設(shè)計(jì)男士形象設(shè)計(jì)部分女士形象設(shè)計(jì)部分 第八部分：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)角色扮演實(shí)戰(zhàn)演練分享討論第四篇：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)公開(kāi)課_________________________________________________________________________________________________________【開(kāi)課地點(diǎn)】北京【開(kāi)課時(shí)間】12月2324日【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員【課程背景】一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售額的變化有著重要的影響，客戶(hù)明顯喜歡購(gòu)買(mǎi)那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶(hù)溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。良好的個(gè)人形象對(duì)客戶(hù)傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶(hù)信任度的明顯提升。，無(wú)不將自己的形象視為公司的品牌，無(wú)不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該
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