【文章內容簡介】 各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門，直接代表公司形象，同時也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時機。 拜訪的過程和細節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結果。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 【 拜訪客戶準備事項和基本流程 】 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并 將訪問日程記錄下來。 訪問時，要注意 遵時守約 。 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 您好！ ―我是 ╳╳ 公司 ╳╳╳ (姓名 )，同 ╳╳ 先生預約過的，能否通知一下 ╳╳ 先生 ‖等。 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改 變其它時間再來訪問。并說： ―您現(xiàn)在很忙，那么 我們約在明天 ╳ 點再見面，好嗎？ ‖等 …。 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 。 件等。 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 會談盡可能在預約時間內結束。 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 “請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ，按住“開”的按鈕，此時請客人 再進入電梯。 ，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時： 無論上下都應客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。 電梯內 ，以免妨礙他人乘電梯。 。 ，后進的人應面向電梯門站立。 ，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修 人員到場急救，勿拍打電梯。 辦公室規(guī)定 嚴禁吸煙。 嚴禁做與工作無關的事情。 值得注意的辦公細節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。與同事默契，心神領會上司意圖。 遵守或懂保密意識。 七、就餐禮儀 中餐禮儀 – 入坐規(guī)矩 入席就座：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先 就餐禮儀 中餐禮儀 – 點菜 /擺菜 點菜： 咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛 好或忌口，避免習俗文化的冒失； 盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜 搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭 配； 開餐為主客先起筷，吃菜順序為先 涼后熱、先湯后菜； 費用的控制，發(fā)票的索取。 擺菜： 主菜放中間，依次按圓形向外擺放； 人少桌小菜少時，主菜放客人右側 前面。 就餐禮儀 特別說明： ，一律不喝酒； 。 中餐禮儀 – 敬酒 /勸酒 敬酒基礎禮儀： 由做東者先敬主客； 然后依客人職務高低按順序敬酒或根據 大家贊同的方式適當敬酒； 碰杯時，身份低者酒杯不能比對方高， 表示尊敬；身份低者必需喝完杯中酒； 身份高者可以適當調整喝酒或敬酒方式； 敬酒時身份高者或平級別者喝酒時可以 坐著，身份低者必需起立對飲； 6 、遲到者自罰 3杯酒（根據業(yè)務或關系需要） 喝酒慢品，當對方已說喝不下或者不舒 服時，不能再勸酒或要求對方再喝酒。 否則負必要的醫(yī)療費用或民事責任。 就餐禮儀 西餐禮儀 —座位規(guī)矩 就餐禮儀 西餐禮儀 餐具認識和使用 就餐禮儀 西餐禮儀 開酒 /倒酒 就餐禮儀 西餐禮儀 酒的類別和搭配 一 .西餐宴會中的酒水分類： （開胃酒）：香檳酒、雞尾酒、味美思酒。 （餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同時分白色或紅色）。 （利口酒或叫香甜酒）：白蘭地（洋酒之王）。 二 .西餐宴會之洋酒與肉的搭配： 1.“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。 ：魚肉、海鮮、雞肉。吃白肉時須以白葡萄酒搭配。 ：牛肉、羊肉、豬肉。吃紅肉時須以 紅 葡萄酒搭配。 ，故這說法有時又被改頭換面地表述為： “吃魚喝白酒，吃肉喝紅酒”。其實二者的本意完全相同。不過，此處所說 的白酒、紅酒，都是葡萄酒。 就餐禮儀 西餐禮儀 – 洋酒瓶身和酒杯 葡萄酒品牌： 100元以上 國際： 1奔富 Penfolds –澳洲 2桃樂絲 Torres 西班牙 26拉菲 Lafite 法國 國內： 1張裕 – 山東煙臺 2長城 河北 /中糧集團 3王朝 – 天津 香檳酒品牌： 300元以上 國際： 1酩悅 MOET– 法國 皇室香檳 2唐培里濃香檳王 – 法國 3巴黎之花 – 法國 最貴香檳 國內：無知名品牌 白蘭地酒品牌： 300元以上 國際： 1馬爹利 Martell – 法國 2人頭馬 RemyMartin – 法國 3軒尼詩 Hennes