【文章內(nèi)容簡介】 各部員工因工拜訪客戶或接洽政府部門，直接代表公司形象，同時(shí)也是展現(xiàn)自我綜合素養(yǎng)的時(shí)機(jī)。 拜訪的過程和細(xì)節(jié)，將決定訂單的得到、辦事效率等結(jié)果。因此，訪問時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 【 拜訪客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)和基本流程 】 訪問前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并 將訪問日程記錄下來。 訪問時(shí)，要注意 遵時(shí)守約 。 到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。 您好！ ―我是 ╳╳ 公司 ╳╳╳ (姓名 )，同 ╳╳ 先生預(yù)約過的，能否通知一下 ╳╳ 先生 ‖等。 如果沒有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問。 如果被訪問人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改 變其它時(shí)間再來訪問。并說： ―您現(xiàn)在很忙，那么 我們約在明天 ╳ 點(diǎn)再見面，好嗎？ ‖等 …。 如需等候訪問人時(shí)，可聽從訪問單位接待人員的安排。 。 件等。 看見被訪問人后，應(yīng)起立（初次見面，遞上名片）問候。 如遇到被訪問人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問候，會(huì)談重新開始。 會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。 告辭時(shí)，要與被訪問人打招呼道別。 1會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務(wù)時(shí)，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會(huì)使你的工作變得更加自如順利，客戶也產(chǎn)生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 在樓梯間引路時(shí) 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時(shí) A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對(duì)客人說 “請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 C、請(qǐng)客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請(qǐng)稍候“等語言。 向內(nèi)開門時(shí) A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。 B、側(cè)身，把住門把手，對(duì)客人說“請(qǐng)進(jìn)”并施禮。 C、輕輕關(guān)上門后，請(qǐng)客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 ，按住“開”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人 再進(jìn)入電梯。 ，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)： 無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先或傷員優(yōu)先。 電梯內(nèi) ，以免妨礙他人乘電梯。 。 ，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。 ，保持冷靜，聯(lián)系安全人員或維修 人員到場急救，勿拍打電梯。 辦公室規(guī)定 嚴(yán)禁吸煙。 嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情。 值得注意的辦公細(xì)節(jié) 進(jìn)入他人辦公室 必須先敲門，再進(jìn)入。 已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。 傳話 傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。 傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會(huì)談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報(bào)一下會(huì)談的內(nèi)容，然后重新開始會(huì)談。與同事默契，心神領(lǐng)會(huì)上司意圖。 遵守或懂保密意識(shí)。 七、就餐禮儀 中餐禮儀 – 入坐規(guī)矩 入席就座：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先 就餐禮儀 中餐禮儀 – 點(diǎn)菜 /擺菜 點(diǎn)菜： 咨詢主客或身份最高賓客的用餐愛 好或忌口，避免習(xí)俗文化的冒失； 盡量滿足葷素、涼熱、干炒或湯菜 搭配、咸淡辣酸、海陸空菜品等搭 配； 開餐為主客先起筷，吃菜順序?yàn)橄? 涼后熱、先湯后菜； 費(fèi)用的控制，發(fā)票的索取。 擺菜： 主菜放中間，依次按圓形向外擺放； 人少桌小菜少時(shí)，主菜放客人右側(cè) 前面。 就餐禮儀 特別說明： ，一律不喝酒； 。 中餐禮儀 – 敬酒 /勸酒 敬酒基礎(chǔ)禮儀： 由做東者先敬主客； 然后依客人職務(wù)高低按順序敬酒或根據(jù) 大家贊同的方式適當(dāng)敬酒； 碰杯時(shí)，身份低者酒杯不能比對(duì)方高， 表示尊敬；身份低者必需喝完杯中酒； 身份高者可以適當(dāng)調(diào)整喝酒或敬酒方式； 敬酒時(shí)身份高者或平級(jí)別者喝酒時(shí)可以 坐著，身份低者必需起立對(duì)飲； 6 、遲到者自罰 3杯酒（根據(jù)業(yè)務(wù)或關(guān)系需要） 喝酒慢品，當(dāng)對(duì)方已說喝不下或者不舒 服時(shí)，不能再勸酒或要求對(duì)方再喝酒。 否則負(fù)必要的醫(yī)療費(fèi)用或民事責(zé)任。 就餐禮儀 西餐禮儀 —座位規(guī)矩 就餐禮儀 西餐禮儀 餐具認(rèn)識(shí)和使用 就餐禮儀 西餐禮儀 開酒 /倒酒 就餐禮儀 西餐禮儀 酒的類別和搭配 一 .西餐宴會(huì)中的酒水分類： （開胃酒）：香檳酒、雞尾酒、味美思酒。 （餐酒）：葡萄酒（干葡萄酒或半干葡萄酒，同時(shí)分白色或紅色）。 （利口酒或叫香甜酒）：白蘭地（洋酒之王）。 二 .西餐宴會(huì)之洋酒與肉的搭配： 1.“白酒配白肉，紅酒配紅肉”。 ：魚肉、海鮮、雞肉。吃白肉時(shí)須以白葡萄酒搭配。 ：牛肉、羊肉、豬肉。吃紅肉時(shí)須以 紅 葡萄酒搭配。 ，故這說法有時(shí)又被改頭換面地表述為： “吃魚喝白酒，吃肉喝紅酒”。其實(shí)二者的本意完全相同。不過，此處所說 的白酒、紅酒，都是葡萄酒。 就餐禮儀 西餐禮儀 – 洋酒瓶身和酒杯 葡萄酒品牌： 100元以上 國際： 1奔富 Penfolds –澳洲 2桃樂絲 Torres 西班牙 26拉菲 Lafite 法國 國內(nèi)： 1張?jiān)? – 山東煙臺(tái) 2長城 河北 /中糧集團(tuán) 3王朝 – 天津 香檳酒品牌： 300元以上 國際： 1酩悅 MOET– 法國 皇室香檳 2唐培里濃香檳王 – 法國 3巴黎之花 – 法國 最貴香檳 國內(nèi)：無知名品牌 白蘭地酒品牌： 300元以上 國際： 1馬爹利 Martell – 法國 2人頭馬 RemyMartin – 法國 3軒尼詩 Hennes