1職業(yè)化素養(yǎng)和商務(wù)禮儀-免費閱讀
【正文】 2023/1/16 28 4008886214 拜訪的禮儀 （ 1）去公司拜訪 ? 預(yù)約禮儀 1. 預(yù)約 2. 再次確認 3. 根據(jù)對方情況決定拜訪時間 4. 合適的拜訪時間 5. 嚴守時間 6. 拜訪前的準備工作 ? 名片、文件、資料； ? 拜訪目的、交談內(nèi)容； ? 進門前摘下圍巾等。 ? 誰來的電話； ? 打給誰的； ? 什么事情； ? 接聽的日期； ? 接聽的時間。對方不想的話題，通過其態(tài)度和以明白。 2023/1/16 13 4008886214 公司內(nèi)部的禮儀 （ 1）從寒暄開始 ? 自我介紹的要點 1. 清楚地說出所屬部門和姓名； 2. 要比平時大聲一點，語速放慢； 3. 不要眼睛朝下或東張西望； 4. 簡單有序地介紹以前的經(jīng)歷； 5. 千萬不可發(fā)牢騷話。 ? 問候時，一定要注意看著對方的眼睛。你不可以 只彎一下脖子：“是，知道了”“請稍 等。 3. 腳尖的姿勢也要保持正確； 4. 嚴禁托腮。 視線朝下，膝蓋和腳尖并攏，雙腳并排對 齊：“謝謝您！” 2023/1/16 10 4008886214 基礎(chǔ)禮儀知識 （ 3）姿勢和動作 ? 走路的姿勢 1. 步履矜持的感覺； 2. 膝蓋朝正前方，雙膝接近到幾乎要摩擦的位置； 3. 前行時身體的重心移到邁出的腳上，這樣步伐顯得輕盈； 4. 著地順序是腳后跟、腳尖。即使是不出聲，只要視線相遇后，笑著輕輕地點點頭，也會給對方留下良好的印象。 2023/1/16 17 4008886214 會話的禮儀 （ 2）措辭 ? 措辭 以下是使用頻率高且最重要的措 辭，請牢牢記住并掌握其使用方 法： 1. 拜托時 2. 同意時 3. 拒絕時 4. 道謙時 5. 道謝時 ? 其他措辭 ? 需要回避的措辭 1. “但是呢 ”、“所以哪”等呢”、“哪”結(jié)尾的語氣詞； 2. “呀”、“還是”、“特”、“真的”、“家伙”等年輕人的用語和隱語； 3. 頻繁使用的口頭禪，例如： ? 副詞：還是、就是說、總之、非常； ? 連詞：于是、所以、可是； ? 感嘆詞：嗯、那個、啊、哦哦 ? 說話中出現(xiàn)太多同樣的詞，聽起來會很難受，并且成為簡潔表達的障礙。 ? 誠意 2023/1/16 21 4008886214 會話的禮儀 （ 6）敬語的使用 ? 敬語的種類 1. 尊敬語 2. 謙虛語 3. 鄭重語 ? 稱呼的敬語 1. 人物 2. 公司 2023/1/16 22 4008886214 接打電話的禮儀 （ 1）接聽電話 ? 接聽電話的步驟 ? 記錄本放旁邊 ? 讓您久等了 ? 公司內(nèi)部人員來電； ? 其他公司來電 總是承蒙關(guān)照； ? 咨詢事情的其他人員。 ? 招待 1. 煙灰缸準備； 2. 上茶 ? 沏茶 ? 上茶禮儀 ? 放茶位置 A 客人正面靠右：無蓋杯子 B 客人正前方：咖啡或有蓋茶杯 ? 換茶 3. 談話中的
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