【正文】 :37:1012:37:10January 24, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 12時 37分 :37January 24, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 12時 37分 10秒 下午 12時 37分 12:37: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 12:37:1012:37:1012:371/24/2023 12:37:10 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。盲目區(qū)域 （人知自不知）看不到自己的缺點和優(yōu)點，做自己不能意識到的事，當事者迷。 ?襪子 —— 要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。 化妝要突出自然美 —— 妝色柔和，不露化妝痕跡。 – 深色西裝高雅莊重，適宜各種場合。 62 商務禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 ?主要方法 – 同色搭配 —— 色彩相同，通過明度有層次變化相互 搭配造成和諧效果 如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗 – 近色搭配 —— 色環(huán)上 90度以內的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調效果 如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的 淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開， 一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了 63 商務禮儀與職業(yè)形象 色彩搭配 – 主色搭配 —— 選定一種起主導作用的基調和 主色，配于其他色造成相互陪 襯、相映成趣之效。 O—— （ OBJECT） 穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況。 ?模糊回避： 在某些語境和環(huán)境用寬慰式、回避式、 選擇式模糊語言傳遞信息?！?妥帖。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7） 慰問語： 表示對他人的關切。” 3） 答謝語： 答謝語應用的范圍很廣，有些表示向對方的感謝，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。 35 商務禮儀與職業(yè)形象 女士優(yōu)先 ?在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應有的瀟灑風度。 1． 不在他人面前整理衣服。 ?面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。 21 商務禮儀與職業(yè)形象 站姿 ?垂手站姿圖 ?身體挺攏，抬頭沉肩 ?挺胸收腹，雙腿并攏 ?微收下頜，雙目平視 22 商務禮儀與職業(yè)形象 交手，背手站姿圖 ?前交手站姿 ?后交手站姿 ?單前手站姿 ?單背手站姿 23 商務禮儀與職業(yè)形象 坐姿 ?坐是一種靜態(tài)造型 ?落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ?坐姿要給人安祥端莊的形象 24 商務禮儀與職業(yè)形象 垂直式坐姿圖 ?腰背挺直，雙肩放松 ?女士雙膝并攏 ?男士膝部分開不超過肩寬 25 商務禮儀與職業(yè)形象 側坐姿圖 ?雙膝并緊，雙腳同時 ?左放或右放，尤其適宜矮座位。團體以團長的身份和職務來排。 儀式 —— 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。 儀表 —— 指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。 – 2． 按參加國國名的字母順序排列 ，常用在國際會議和體育比賽中。 26 商務禮儀與職業(yè)形象 重疊式坐姿圖 ?膝處重迭， ?架起的腿不能翅起， ?更不能搖動。如：宣誓。 32 商務禮儀與職業(yè)形象 眼神和微笑 ?眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。表現在： 上下車； 進出房門； 進出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側）； 女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 36 商務禮儀與職業(yè)形象 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男干）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現緊急情況（先幫女士逃生） …… 37 商務禮儀與職業(yè)形象 第三章 交談禮儀 ?交談態(tài)勢語 ?稱呼 ?正式場合 ?非正式場合 ?稱呼中三忌 ?電話禮儀 ? ?談話內容 ?常用的禮貌用語 ?用詞用語要文雅 ?言詞的溝通技巧（講話推銷等） ?交談中的藝術 ? 38 商務禮儀與職業(yè)形象 交談態(tài)勢語 ?姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ?表情 —— 目光專注、注意聆聽、產生共鳴 ?距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） – 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 – 2．個人距離 50~120cm 熟人 – 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務、公務 – 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 39 商務禮儀與職業(yè)形象 正式場合 A．姓 +職稱 /職務等 – 徐教授、郭廠長，愛德華公爵 B．姓名 – 彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫 C．泛尊稱 – 同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 – 司機同志、秘書小姐、議員先生 40 商務禮儀與職業(yè)形象 稱呼中三忌 ?一忌 – 無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”； ?二忌 – 用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點！”、“喂！幫我個忙。有些表示向對方的應答，如“不必客氣。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！” 8） 祝賀語： 當他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您節(jié)日愉快！” 9） 禮贊語： 對人或事表示稱頌、贊美。 –“干不了” —— 不如 –“有事嗎？” —— 不如 47 商務禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 1．聲音大小： 全場聽得見，聲音有強弱變化 2．講話速度： 快慢適中，約 100120字 /分鐘，重要地方放慢 3．音調變化： 根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情 4．重音運用： 在關鍵性詞句上加強，時而輕松敘述 48 商務禮儀與職業(yè)形象 言詞的溝通技巧（講話推銷等） 5．頓挫使用： 短暫的頓挫促使聽者期待或思考 6．措辭格調： 通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。 ?言行暗示： 通過語言、行為或其它符號把自己的 意向傳遞給他人。 因此，服裝大致可分為： –上班型 —— 通常恪守傳統(tǒng) –社交型 —— 通常追求新穎 –休閑型 —— 通常圖個舒服 –專用型 —— 嚴格遵照崗位要求 各類自成一體，不可混淆。 – 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。 – 保持清潔，平整。 化妝要揚長避短 —— 自我分析是前提，