商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造-免費閱讀
【正文】 5米） 公務(wù)交往規(guī)范 ?以下場合要與對象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務(wù)會（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會等） —— 商務(wù)活動（談判、參觀等） —— 商務(wù)接待、迎送 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)而隨俗，入國而問禁 ?尊重對象風(fēng)俗及國情 ?注意著裝 ?社交場合 5會禮儀規(guī)范 —— 宴會 —— 舞會 —— 音樂會 —— 聚會 —— 拜會 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 職場語言藝術(shù) ?基本原則： 少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務(wù)人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場語言藝術(shù) ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） —— 不問年紀（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 職場語言藝術(shù) 話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定 位，談話時要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 態(tài) 度 決 定 一 切 ?笑容多一點 嘴巴甜一點 ?想得細一點 說得清一點 ?站得直一點 坐得正一點 ?走得快一點 穿得雅一點 ?態(tài)度誠一點 應(yīng)變活一點 ?宏運公司是昌河汽車銷售的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與昌河華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。 ◆ 握手告辭。 見到拜訪對象 ◆ 如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進”后再進入。 ◆ 如提前到達，不要在被訪公司溜達。 ?準備拜訪時可能用到的資料。 九是吸煙不止，污染空氣。 女士優(yōu)先 上下車； 進出房門； 進出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個階）； 在無人行道時行走（外側(cè)）； 女士進出房間（幫助穿、脫、拿、掛外衣）； 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 介紹（先介紹男士）； 就餐（請先嘗）； 1購物（提重物）； 1吸煙（征得同意）； 1出現(xiàn)緊急情況（先幫女士逃生） … 接待準備 ?環(huán)境準備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 ?物質(zhì)準備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、資料賀、有關(guān)資料 ?心理準備 —— 有一顆誠心，體諒對方，熱情有禮、 和藹可親 ?儀表準備 —— 發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀 四 商 務(wù) 接 待 禮 儀 親切迎客 ? 親切迎客 —— 放下工作，主動迎上，目光相 接，微笑問候，熱情接待 ? 四類訪客 ? 預(yù)約訪客 —— 有所準備，記住姓名，讓客戶感 到來訪被重，被期望 ? 未預(yù)約客 —— 熱情友好，詢問來意，依具體情況判斷應(yīng)對方法 ? 拒絕訪客 —— 熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客 ? 來訪團組 —
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