商務(wù)禮儀和職業(yè)形象塑造實務(wù)教材-免費閱讀
【正文】 2023年 3月 11日星期六 上午 5時 9分 24秒 05:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 11日星期六 5時 9分 24秒 05:09:2411 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 11, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:2405:09Mar2311Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦 公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。 在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面 就將問候省略掉了。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 工位的整潔。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點： 不超值。 贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。 但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀 （如阿拉伯彎刀），另外一種就是瑞士車刀。如果給主人和陪同人 員的禮品完全相同，在一些國家會認(rèn)為是一種不尊重。 確認(rèn)拜訪 提前一天確認(rèn)訪問，若有變化，應(yīng)盡早 通知對方 準(zhǔn)備 出行前再次檢查所需名片、備忘工具、維 修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。 交換名片的禮儀 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 輩份較低者，率先以雙手或右手遞出個人的名片 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) 經(jīng)常檢查名片夾里是否有足夠的名片 不可遞出污舊或皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋 掏出 名片禮節(jié) 態(tài)度恭敬，雙手或者單手 目光正視對方 表現(xiàn)出有興趣，一定要看 訊速將名片與客人對上號，不要弄錯 不要搶在上司前面遞名片 尊重別人的名片，如同尊重這個人 名片不要涂改 如何遞交名片？ 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右 下部分，使對方好接拿，遞交于對方的胸前 雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的 上端。 做法是：手從身體的一側(cè)抬起，手指方向指向座椅， 使大小臂成一斜線 不同情況上下樓梯的變換走位； 不同情況出入電梯的變換順序； 飲用不同飲料時，得體的姿勢與禁忌； 電梯禮節(jié)：電梯怎么乘？ 無人駕駛的電梯： （ 1）在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住”開“的按 鈕，再請客人進(jìn)入 （ 2）到達(dá)目的地后，按住”開“的按鈕，請客人先下 有人駕駛的電梯：無論上下都應(yīng)盡量客人（上司）優(yōu)先 電梯的禮儀： （ 1）先上電梯的人應(yīng)靠后站，以免妨礙他人乘電梯 （ 2）電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 （ 3）電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。也可以雙臂向一個方向擺出。 肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以 140度為宜。前行時腳 跟先著地，力度要均勻。 前后式 在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一 腿的長度，單腳向前半腳。 步位直。 女士坐姿 前伸式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸 出一腳的距離，腳尖不要翹起。 女士坐姿 標(biāo)準(zhǔn)式 輕緩地步到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，兩膝并攏的 同時上身前傾，向下落坐。直立。 肩平。微微放松，稍后向下沉。 男子可以兩腳分開，距離不超過 2厘米。 穿裙裝，落座時要用單手手背攏裙， 坐下后，上身挺直，雙肩平正，正臂自然彎曲，兩手交叉 疊放在一側(cè)腿上，并靠近小腹。 前交叉式 在前伸坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮， 與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地 屈直式 右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊， 兩腳前腳掌著地，并在一直線上。女士盡量走在一殺直線上，男士走兩殺直線。 重疊式 右腿雙在左膝上部，右小腿內(nèi)收、 腳尖自然下垂，避免鞋底完全顯露。由于穿增底鞋不受拘束，應(yīng)當(dāng)注意 防止過分隨意。 在出手時，最短距離直線到位，配合眼神、表情，使手勢更 顯協(xié)調(diào)大方。 橫擺式 在表示”請進(jìn)“、”請“時常用橫擺式。 介紹禮儀 先介紹位卑者給尊者 先介紹年輕的給年長的 先介紹男性給女性 先介紹自己公司的同事給別家公司的同事 先介紹低級主管給高級主管 先介紹公司同事給客戶 先介紹非官方人事給官方人事 先介紹本國同事給外國同事 迎送禮節(jié)：門怎么開？ 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說 ”請進(jìn)“并施禮。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名 片 交換名片的禮儀 盡量避免在對方的名片上寫不相關(guān)的東西 不要無意識的玩弄對方的名片 上司在時不要先遞交名片，要等上司遞交名片后 才能遞交自己的名片 收到名片放入襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋； 口袋不要因為放置名片而鼓起來 不要將名片放在褲袋里 不要這樣做 無意識地玩弄對方的名片 把對方的名片放入褲袋里 當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情 先于上司向客人遞交名片 交際禮儀 乘坐交通工具的禮儀 商務(wù)通訊禮儀 座次禮儀 饋贈禮儀 （ 1）會談尊位：面門為尊 （ 2）會談尊位：以右為尊（商務(wù)） （ 3）居中為尊 預(yù)約 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、 等，以及詳細(xì)公司地址。 電話留言流程 （ 1）請對方留言 （ 2）寫下留言 （ 3）檢驗留言的準(zhǔn)確性 電話禮儀：接電話流程 （ 1）接電話 （ 2）開頭語 （ 3）熱情應(yīng)答 （ 4）是否需要轉(zhuǎn)接電話（或請對方留言） （ 5）轉(zhuǎn)接流程 （留言流程） （ 6）感謝對方來電 /結(jié)束 /等對方先掛機 留言 若對方要找的人不在，
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