注重商務(wù)禮儀塑造專業(yè)形象課件-免費閱讀
【正文】 13 五月 202311:00:40 上午 11:00:40五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/5/13 11:00:4011:00:4013 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 五月 2111:00:4011:00May2113May211故人江海別，幾度隔山川。其五，家庭住址。? 和別人說話時東張西望。 ? 客人大部分站著進(jìn)食，有時可設(shè)一張長桌作為主臺，臺下布置些花草、盆景。 v 在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。 ③ 在他人敬酒或致辭時： 應(yīng)停止用餐或飲酒，認(rèn)真傾聽。西餐 禮儀9）、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角 1/4處）。中餐宴會的席位排列 （一）主方 1客方 1 客方 2主方 2 主方 3客方 3 客方 4門圓 桌主方 4主方 5職務(wù)最低者或主方工作人員門西餐宴會的席位排列男主人女主人男客 1男客 2女客 2 女客 3餐 桌女客 1男客 4女客 4男客 3(1).餐巾 (2).魚叉(3).主菜叉 (4).沙拉叉(5).湯杯及湯底盤(6).主菜盤(7).主菜刀(8).魚刀(9).湯匙(10).面包及奶油盤 (11).奶油刀(12).點心匙及點心叉(13).水杯 (14).紅酒杯(15).白酒杯西餐餐具及擺放西餐禮儀西餐 禮儀要點1）、 左手拿叉，右手拿刀，一次只切一塊下來吃。 上車順序 尊者先上、卑者后上（最好司機(jī)或卑者）為尊者開、關(guān)車門167。送客時應(yīng)主動為客人開門，待客人走出后，再緊隨其后；216。向內(nèi)開門時，敲門后，自己先進(jìn)入房內(nèi)，側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進(jìn) ” 并施禮，輕輕關(guān)上門后，請客人入坐。提前做好接待準(zhǔn)備，提前十分鐘在約定地點等候，客人來到時應(yīng)主動迎上，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹，并引領(lǐng)客人至接待處，安置好客人后，奉上茶水或飲料。會議進(jìn)程中，若有不明白的地方，可于適當(dāng)時機(jī)要求發(fā)言者給予解答；216。用詞怪僻，說話絕對或模棱兩可216。有爭議的問題216。點頭（ NOD）學(xué)會贊美別人216。216。接受對方名片時，應(yīng)恭恭敬敬， 雙手捧接 ，并道感謝。 見面禮儀、見面禮儀包括：介紹、名片、握手 ……自我介紹：盡量先遞名片再介紹， 內(nèi)容簡短，最好在一分鐘內(nèi)介紹他人：選擇介紹人：專職接待人；雙方的熟人；貴賓的介紹介紹順序：尊者居后：先下級后上級；先晚輩后長輩；先主人后客人，比如集體見面。如對方打錯電話，應(yīng)怎樣處理？216。情況處理情況處理 如所找對象不在，應(yīng)委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。216。接聽電話流程接聽電話流程216。搭車（英、新西蘭、澳大利亞）216。OK手勢216。男士：抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后；216。眼睛要 正視對方 ，也要坦然接受對方的目光；216。儀表禮儀之行為舉止儀表禮儀之行為舉止要要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3—5 秒），其余時候應(yīng)將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流； 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導(dǎo)他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。 女性職場打扮化妝的濃淡要考慮時間場合：白天，一般化個淡妝，看起來比較清爽、有精神；濃妝，大多為參加晚間娛樂活動的裝扮。指甲不宜過長，并保持清潔，不得在手、腳指甲上涂抹有顏色鮮艷的指甲油；216。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。皮鞋必須擦抹光亮，無灰塵 。襪子襪子 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子， 尤其是不能穿白襪子。 揚長避短區(qū)分場合 衣著打扮是融入團(tuán)體的識別證。集體診斷儀表禮儀之總體要求儀表禮儀之總體要求頭發(fā)頭發(fā) 應(yīng)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等； 男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長； 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。216。? 人們見面后 5秒鐘內(nèi)就會對對方形成第一印象。3V信號? 人與人的交流相互傳遞的信號主要有三種： 視覺（ VISUEL）、 聲音（VOCEL）、語言（VOAL）。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)態(tài)度。臉部臉部口腔口腔 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。① 辦公場合：莊重大方② 社交場合： 時尚個性③ 休閑場合：舒適自然遵守常規(guī)西方認(rèn)為： “ 皮膚越露，越掉權(quán)威 ”服飾禮儀四要點男士服飾男士服飾帽子帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。男士職場著裝要求216。216。裙子、褲子裙子、褲子 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。不能拎紙袋或塑料袋。穿套裙時須配膚色或深色絲襪，無破損；216。正式場合不化妝是不禮貌的行為；公共場所，不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝，應(yīng)到洗手間去補(bǔ)妝。不要不要 視線游移或面無表情； 大聲笑鬧或竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時后仰、搖晃、跳動或眼向下看 。微笑 應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程。女士：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。蹲姿 216。同意（美）216。滾蛋（希臘）鞠 躬 禮 儀? 鞠躬的次序? 鞠躬的姿態(tài)鞠躬禮說明 15度鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊（女士雙手交叉放在體前），頭頸背成一條直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方 。轉(zhuǎn)接電話流程轉(zhuǎn)接電話流程216。在談話開始時，寫下客戶的名字，在與對方交談時，經(jīng)常對對方指名或道姓稱呼；216。練習(xí)練習(xí) 你問我答你問我答一位客戶打電話來，抱怨你的一位同事，說他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。如對方的語言聽不懂怎么辦？216。1）、介紹禮儀2）、握手禮節(jié)心與心溝通的開始握手216。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并 稱呼對方的職務(wù) ，以示對贈送者的尊重；切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里。問： “ 為什么人有一張嘴，兩個耳朵？ ” n答： “ 因為上帝讓我們多聽少說。真誠、慷慨地贊美他人，人人都需要贊美，你我也不例外。背后議論他人無效溝通的特征 216。愛用反問句會議禮儀 216。主持人或發(fā)言者講完話，應(yīng)向與會者行 30度鞠躬禮，與會者應(yīng)鼓掌回禮。 乘電梯216。雙邊洽談會座位安排12 36 4 7513 27 5 64門客方主
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