職業(yè)形象的塑造與商務溝通禮儀-免費閱讀
【正文】 ? 注意不要擅自增減菜單 ? 不要對宴會的其他人評論。 ? 美式的吃法是先將食物全部切成小塊，再換右手拿叉子慢慢吃。 咧嘴大笑，走路時昂首闊步收腹挺胸速度加快 25% 商務禮儀篇 商務溝通禮儀 – 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠 – 迎送 – 請托 – 致謝 – 征詢 – 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 – 道歉 禮貌用語 商務溝通禮儀 文明用語 ?稱呼恰當 ? 按職務或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 ?口齒清晰 ?用詞文雅 商務溝通禮儀 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務溝通禮儀 會面禮儀 程序 ?問候致意 ?自我介紹 ?介紹他人 ?名片使用 ?握手 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?問候與致意 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關照 ? 多多指教 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 – 非商務場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?自我介紹 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ?介紹他人 – 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 商務溝通禮儀 位卑者 ? 位尊者 年輕者 ? 年長者 自己公司同事 ? 他家公司同事 級別低者 ? 級別高者 公司同事 ? 客戶 非官方人事 ? 官方人事 本國同事 ? 外國同事 介紹時說明被介紹人的姓名 /身份 /頭街等 男子介紹給女子； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的 介紹他人原則 商務溝通禮儀 名片使用 ? 名片的準備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 商務溝通禮儀 名片使用 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 商務溝通禮儀 名片使用 ? 遞名片 ?次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ?遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語 ?互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 ?要看一遍對方職務、姓名等 ?遇到難認字，應事先詢問 ?在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ?會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 ? 化妝應在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開“開涮”。 ?不光腿。 公務場合原則：莊重保守 社交場合原則：時尚個性 休閑場合原則：舒適自然 職業(yè)著裝場合 辦公室、拜訪客戶、商務談判、初次見面、公開演說、正式宴會、非正式招待會和宴會、工作午餐、商務性社交、戶外酒會、等等。 60— 70度：表示很想聽，專注與用心傾聽。 課程概述 禮 禮物、尊敬、禮貌、等級、禮節(jié) 表現(xiàn)形式 儀 容貌與外表 準則、法度、規(guī)范 禮節(jié)、儀式、程序 禮儀是一種帶有共性的
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