職業(yè)形象的塑造與商務溝通禮儀-預覽頁
【正文】 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 商務溝通禮儀 會面禮儀 程序 ?問候致意 ?自我介紹 ?介紹他人 ?名片使用 ?握手 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?問候與致意 ? 早上好 ——上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認識時 – 非商務場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 商務溝通禮儀 會面禮儀 ?自我介紹 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ?介紹他人 – 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 商務溝通禮儀 位卑者 ? 位尊者 年輕者 ? 年長者 自己公司同事 ? 他家公司同事 級別低者 ? 級別高者 公司同事 ? 客戶 非官方人事 ? 官方人事 本國同事 ? 外國同事 介紹時說明被介紹人的姓名 /身份 /頭街等 男子介紹給女子； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的 介紹他人原則 商務溝通禮儀 名片使用 ? 名片的準備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 商務溝通禮儀 名片使用 ? 接受名片 – 必須起身接收名片 – 應用雙手接收 – 接收的名片不要在上面作標記或?qū)懽? – 接收的名片不可來回擺弄 – 接收名片時，要認真地看一遍 – 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上 商務溝通禮儀 名片使用 ? 遞名片 ?次序：下級或訪問方先，被介紹方先 ?遞名片時，應說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語 ?互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住 ?要看一遍對方職務、姓名等 ?遇到難認字，應事先詢問 ?在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片 ?會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 – 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 – 用餐期間一般不要交換名片 – 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應該帶著名片 – 要知道何時和如何使你的名片個性化 商務溝通禮儀 握手 ?握手時的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 商務溝通禮儀 握手的注意事項 ?不可濫用雙手； ?不可交叉握手； ?雙眼要注視對方； ?不可手向下壓； ?不可用力過度 商務溝通禮儀 握手的伸手次序 ?男女之間，女士先； ?長幼之間，長者先； ?上下級之間，上級先，下級屈 前相握； ?迎接客人，主人先； ?送走客人，客人先 商務溝通禮儀 交談禮儀 ? 交談：避免談及的話題 – 與錢有關(guān)的事 – 自己或別人的健康狀況 – 爭論性的話題 – 哀傷的話題 – 謠言與閑話 – 陳腐和夸張的話題 ? 常見的話題 – 文藝、體育、旅游、時尚、習俗等 ? 練習：回憶給你深刻印象的某次交談 商務溝通禮儀 乘車禮儀 ? 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 ? 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 ? 主人開車時，駕駛座旁為上位 ? 九人座車以司機右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序 ? 為客戶及女士開車門 商務溝通禮儀 電梯禮儀 ? 電梯無人時 – 在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進入電梯。 ? 美式的吃法是先將食物全部切成小塊，再換右手拿叉子慢慢吃。 ? 按禮儀次序入座。 ? 注意不要擅自增減菜單 ? 不要對宴會的其他人評論。 謝謝大家！
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