職業(yè)形象的塑造與商務(wù)溝通禮儀(存儲(chǔ)版)
【正文】 行為規(guī)范， 是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧的有力保證。 忌兩腿呈 “ 外八字 ” ，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左 /右傾斜。 說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。 男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題 。 ? 指甲精心修理，不能太長(zhǎng)，若涂指甲油不要太濃艷 ? 鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。 側(cè)身而行 ?出入房門 – 要先通報(bào) – 要以手開關(guān) – 要面向他人 – 要 “ 后入后出 ” – 要為人拉門 – 攙扶幫助 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 – 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過(guò)近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無(wú)遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 蹲下要領(lǐng)： 一腳在前 ， 一腳在后 ， 兩腿向下蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于地面后腿跟提起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。 – 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開”的按鈕，請(qǐng)客人先下。 ? 著裝要規(guī)范。 ? 不要將剩余食品帶走。 ? 吃西餐時(shí)不搶先，緊跟女主人的步驟 ? 餐具掉到地上必須由侍者撿，移動(dòng)餐桌應(yīng)由侍者移 商務(wù)溝通禮儀 商務(wù)晚宴禮儀 ? 禮貌打招呼并對(duì)主人邀請(qǐng)表示感謝。 – 勿太早遞出你的名片。 ? 干練 ? 前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。 ?不能露腿肚子。 三大禁忌： 袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆 。 兩人距離 ≥ 兩人距離 ≤ ，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間 凝視人的方式 不熟悉：目光在雙眼與胸部之間 大三角部位 較熟悉：臉與肩部位 小三角部位 很熟悉：臉上眼與口 倒三角部位 和諧美觀的 姿態(tài) 目觀禮儀 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 不恰當(dāng)?shù)捏w態(tài) 公共場(chǎng)合吸煙 當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。 無(wú)言的判斷 當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下七個(gè)判斷： 經(jīng)濟(jì)水平、教育水平、社會(huì)地位、 可信程度、世故程度、人格、成功 職業(yè)形象塑造 瞬間良好印象的要素與構(gòu)成 態(tài)度定位 Attitude 穿戴舉止 Behavior （ 68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言） 語(yǔ)言溝通 Communication （ 32%口語(yǔ)） 換位思考 你喜歡和怎樣的人打交道？ 你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞 ? 考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？ 用人之道 先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。 職業(yè)形象塑造篇 職業(yè)形象塑造 塑造良好職業(yè)形象的意義 他人對(duì)你的人是從你的外在形象開始 你的形象決定你在他心中的地位 給他人留下良好的印象是成功的開始 瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗 你很難改變?nèi)藗兊囊研纬傻牡谝挥∠? 職業(yè)形象塑造 首輪效應(yīng) 第一次見(jiàn)面的感覺(jué) 六秒鐘視覺(jué)的沖擊、二分鐘的審視；這第一印象將決定你的親合力，影響你與別人的溝通與交往。 職業(yè)形象塑造 穿戴舉止 對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方 談判時(shí)目光要直視 /平視，上翻 /下垂都是不尊重 /自信的表現(xiàn) 遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼。 三一定律： 是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來(lái)。 ?鞋襪不配套。 ? 發(fā)型大方、得體。 商務(wù)溝通禮儀 名片使用 ? 名片交換的時(shí)間、方式、途徑 – 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管。還是切一口吃一口吧。 ? 要在結(jié)束時(shí)表示感謝。 ? 使用餐具禮儀。 ? 電梯有人時(shí) – 無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。 協(xié)調(diào)舒適的 形態(tài) 商務(wù)儀態(tài) ? 坐姿禮儀 坐姿要求 端莊，穩(wěn)重，大方 入座 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無(wú)聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左
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