商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。 ? 一般為電話鈴響 23聲的時(shí)候接電話，不宜過(guò)短過(guò)長(zhǎng)，過(guò)短，對(duì)方尚未準(zhǔn)備好，過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方等待不耐煩。口中有骨頭或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。 ? 靠電梯最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來(lái)的人按住「開(kāi)門」 按鈕，當(dāng)出去的時(shí)候，靠電梯最近的人先走。在這種情況下，雙排五座轎車上其他的四個(gè)座位的座次，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排左座，后排中座，副駕駛座。 ? 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。 ? 不要將名片放在褲袋里。 ? 與陌生女士交談要有分寸。下同） ? 前后： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險(xiǎn)） ? 上樓： 女士在前 ? 下樓： 女士在后 28 乘車 ? 給女士讓座。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。 ? 如果和對(duì)方比較熟悉，兩人間的適宜距離為 70至 80厘米； ? 相對(duì)陌生的兩人適宜距離為 1米至 1米 2； ? 如果兩人站立，彼此間的適宜距離約 2個(gè)手臂長(zhǎng)；如果兩人坐著，則需要適當(dāng)拉近距離，彼此間的適宜距離約 1個(gè)手臂長(zhǎng)；如果兩人為一站一坐，彼此間的適宜距離約 1個(gè)半手臂長(zhǎng)； 20 二、介紹、稱呼、致意 21 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。不要用左手握手。 女性坐姿： ? 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。 正式場(chǎng)合需打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，一般為領(lǐng)帶頭遮住皮帶頭為剛好。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 手： 潔凈。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。1 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象 俞 波 2 前 言 ? 良好的職業(yè)形象，并懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅體現(xiàn)出員工自身的素質(zhì)，而且反映出該員工所在企業(yè)的形象和經(jīng)營(yíng)管理水平。鼻毛不外露。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不宜過(guò)分華麗和耀眼。 11 胸飾與女性服裝 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 14 行走 男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。 ? 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。在社交場(chǎng)合遇見(jiàn)僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1