商務(wù)禮儀和職業(yè)形象(參考版)
2025-06-15 18:57本頁(yè)面
【正文】 53 祝您成功！ 。 ? 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話。 ? 接聽(tīng)讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。 ? 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近。 ? 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神，主動(dòng)報(bào)出自己的名字及問(wèn)候，而不僅僅只有一聲 “ 喂 ” 。 ? 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話。 西餐禮儀 50 八、電話禮儀 51 ? 接電話時(shí)，精神飽滿，聲音洪亮，態(tài)度熱情。 ? 水果：用叉子取用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。 ? 色拉：用小叉食用。不可一次切完再逐一食用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來(lái)收取。 ? 餐具由外向內(nèi)取用。 ? 用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。不可高聲談話，影響他人?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 喝湯用湯匙，不出聲。 44 七、餐飲禮儀 45 中餐禮儀 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。 ? 到達(dá)目的樓層：一手按住「開(kāi)門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：「到了，您先請(qǐng)！」。 ? 電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒(méi)有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。 ? 進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。 43 ? 伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯呼梯按鈕。 ? 不在電梯里大聲喧嘩、聊天。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行入電梯，自己再隨后進(jìn)入。 41 六、乘坐電梯的禮儀 42 ? 電梯口處如有很多人在等候，不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。而在各排座位之上，則又講究 “ 右高左低 ” ，即座次的尊卑，應(yīng)當(dāng)從右而左依次遞減。 ?專職司機(jī)駕駛轎車。 ?專職司機(jī)駕駛轎車。 ?專職司機(jī)駕駛轎車。 ? 先于上司向客人遞交名片。 ? 把對(duì)方名片隨手置于桌子上。 34 嚴(yán)禁以下行為 ? 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 接拿名片 ? 雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端。 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。 ? 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。 ? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開(kāi)門。 ? 點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見(jiàn)，但叫菜、賣單由男士負(fù)責(zé)（女士做東
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