商務(wù)禮儀和職業(yè)形象-文庫吧
2025-05-28 18:57 本頁面
【正文】 男性坐姿 ? 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。 ? 如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。 ? 忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 女性坐姿： ? 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 14 行走 男士 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 15 ? 何時(shí)要握手 ? – 遇見認(rèn)識(shí)人 – 與人道別 – 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) – 被相互介紹時(shí) – 安慰某人時(shí) 握手 16 握手 ? 手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。 ? 伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右。不要用左手握手。 ? 與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。 ? 若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 ? 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。 ? 用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。 17 鞠躬 ? 與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 ? 接送客戶時(shí)，行 30度鞠躬禮。 ? 初見或感謝客戶時(shí)，行 45度鞠躬禮。 18 19 視線 ? 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 如果和對(duì)方比較熟悉，兩人間的適宜距離為 70至 80厘米； ? 相對(duì)陌生的兩人適宜距離為 1米至 1米 2； ? 如果兩人站立，彼此間的適宜距離約 2個(gè)手臂長；如果兩人坐著，則需要適當(dāng)拉近距離，彼此間的適宜距離約 1個(gè)手臂長；如果兩人為一站一坐，彼此間的適宜距離約 1個(gè)半手臂長； 20 二、介紹、稱呼、致意 21 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 如： 您好，我是三維通信公司人力資源部的俞波，請(qǐng)問我怎么稱呼您？ 22 介紹他人 ? 順序?yàn)榘崖毼坏驼?、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹陳總監(jiān)。 ? 介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！ ? 避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ? 坐著時(shí)，除職
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