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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀和職業(yè)形象(已修改)

2025-06-24 18:57 本頁面
 

【正文】 1 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象 俞 波 2 前 言 ? 良好的職業(yè)形象,并懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀,不僅體現(xiàn)出員工自身的素質(zhì),而且反映出該員工所在企業(yè)的形象和經(jīng)營管理水平。 3 外表 = 自身 + 言行 專業(yè) 整潔 得體 4 儀容、穿著與姿勢 介紹、稱呼、致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會(huì)客室 /車入座的禮儀 乘坐電梯的禮儀 餐飲禮儀 電話禮儀 5 一、儀容、穿著與姿勢 6 儀容、穿著 頭發(fā) 潔凈、整齊,無頭屑,不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā),女性不披頭散發(fā),也不用華麗頭飾 眼睛 潔凈,無睡意,不充血,不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影,不用人造睫毛 7 耳朵: 內(nèi)外干凈。女性最好不戴耳環(huán)。 鼻子: 鼻孔干凈,不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子: 刮干凈或修整齊,不留長胡子,不 留八字胡或其他怪狀胡子。 8 嘴: 牙齒整齊潔白,口中無異味,會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉: 潔凈。女性施粉適度,不留痕跡。 脖子: 不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰? 手: 潔凈。指甲整齊,不留長指甲。不涂指甲油,不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 帽子: 整潔、端正,顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 9 襯衣: 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配,并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 領(lǐng)帶: 端正整潔,不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配,符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼。 10 西裝 整潔筆挺,背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺,不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 談話或打招呼時(shí),將第一個(gè)紐扣扣上。 上口袋不要插筆,所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。 襯衣袖口一般長出西裝外套的 ,不能過長過短,會(huì)顯得格外局促,縛手束腳。 正式場合需打領(lǐng)帶,領(lǐng)帶不宜過長過短,一般為領(lǐng)帶頭遮住皮帶頭為剛好。 11 胸飾與女性服裝 胸卡、徽章佩帶端正,不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝,不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。 皮帶 高于肚臍,松緊適度,顏色為黑色,不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪 黑色或深色鞋襪,鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤,無塵土和污物,不宜釘鐵掌,鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味,不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪,襪子不要褪落和脫絲。 12 站立 男性站姿 ? 雙腳平行打開,雙手握于小腹前或自然垂直于身體兩側(cè),半握拳。 ? 當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立:客戶或客人;上級(jí)和職位比自己高的人;與自己平級(jí)的女職員。 女性站姿 ? 雙腳要靠攏,膝蓋打直,雙手握于腹前。 13 就座
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