商務(wù)禮儀和職業(yè)形象(已修改)
2025-06-24 18:57 本頁(yè)面
【正文】 1 商務(wù)禮儀和職業(yè)形象 俞 波 2 前 言 ? 良好的職業(yè)形象，并懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅體現(xiàn)出員工自身的素質(zhì)，而且反映出該員工所在企業(yè)的形象和經(jīng)營(yíng)管理水平。 3 外表 = 自身 + 言行 專業(yè) 整潔 得體 4 儀容、穿著與姿勢(shì) 介紹、稱呼、致意 與女性交往的禮儀 交換名片的禮儀 會(huì)客室 /車入座的禮儀 乘坐電梯的禮儀 餐飲禮儀 電話禮儀 5 一、儀容、穿著與姿勢(shì) 6 儀容、穿著 頭發(fā) 潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不披頭散發(fā)，也不用華麗頭飾 眼睛 潔凈，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛 7 耳朵： 內(nèi)外干凈。女性最好不戴耳環(huán)。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不 留八字胡或其他怪狀胡子。 8 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉： 潔凈。女性施粉適度，不留痕跡。 脖子： 不要戴太夸張?zhí)怀龅娘椘贰? 手： 潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。 9 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼。 10 西裝 整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。 談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。 襯衣袖口一般長(zhǎng)出西裝外套的 ，不能過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，會(huì)顯得格外局促，縛手束腳。 正式場(chǎng)合需打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)過(guò)短，一般為領(lǐng)帶頭遮住皮帶頭為剛好。 11 胸飾與女性服裝 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。 皮帶 高于肚臍，松緊適度，顏色為黑色，不要選用怪異的皮帶頭。 鞋襪 黑色或深色鞋襪，鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落和脫絲。 12 站立 男性站姿 ? 雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前或自然垂直于身體兩側(cè)，半握拳。 ? 當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。 女性站姿 ? 雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。 13 就座
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