【正文】 職業(yè)形象塑造與商務禮儀HR經(jīng)理們，作為企業(yè)的門面，商務禮儀你懂多少?現(xiàn)在幾乎所有國際大機構(gòu)都非常重視公司員工的形象塑造，力圖把形象這屬于靜態(tài)的因素變成一種動態(tài)的競爭力去超越對手，使其成為公司征戰(zhàn)市場的有力武器，保持良好的橫向和縱向關(guān)系，有利于打好企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，扎實企業(yè)的根基?！　《Y儀是構(gòu)成形象的一個更廣泛的概念。禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習慣等等，相信沒有人愿意因為自己在社交場合上，因為失禮而成為為眾人關(guān)注的焦點，并因此給人們留下不良的印象。　　由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。 　　如果你想在事業(yè)上更加得心應手，那好現(xiàn)在就跟我學禮儀吧！　職業(yè)形象塑造與商務禮儀課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。在培訓過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中。幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象、學習現(xiàn)代禮儀、國際商務禮儀的知識及實務，掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。內(nèi)容:（一）商務禮儀與職業(yè)形象：一、 三問剖析商務禮儀；二、 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；三、 商務禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則；四、 尊位的概念與位次的排序：等級與平等的平衡藝術(shù)168。 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點、尊位的本質(zhì)、位的數(shù)量168。 位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放168。 中外排序的差異及其實踐中的運用五、 致意禮儀：商務交往、交流的序曲168。 迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀六、 商務餐宴禮儀168。 中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；168。 中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。168。 西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐服務禮儀；西餐伴餐酒的選點；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。七、 商務交往中的饋贈禮儀美好的記憶與真摯的情感168。 紀念品和禮品、禮品選擇、贈送時機、贈禮禁忌八、 國際商務禮儀168。 東西方禮儀文化比較、國際商務禮儀基本理念、適用范圍、特征及原則； 168。 國際商務活動中的方位坐標；168。 國際商務活動中的柬書禮儀、饋贈禮儀；168。 國際商務禮儀實務：1. 會見、會談及各種宴請活動的組織與策劃；2. 各種展覽會、產(chǎn)品說明會、演講會、參觀、游園活動的組織與策劃；3. 高訪接待方案及執(zhí)行、實踐案例。（二）職業(yè)形象塑造：一、 定位你的職業(yè)形象:amp。sup2。 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則二、 職業(yè)著裝――視覺美學在商務禮儀中的運用amp。sup2。 職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；amp。sup2。 常見著裝誤區(qū)點評；amp。sup2。 服飾色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案amp。sup2。 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇； amp。sup2。 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。三、 職業(yè)形象中的儀容禮儀――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝amp。sup2。 儀容儀表的基礎(chǔ)；amp。sup2。 修面：男士魅力的亮點！amp。sup2。 化妝：女士職業(yè)形象的標志！amp。sup2。 職業(yè)女性的發(fā)型要求；四、 職業(yè)人的舉止禮儀――職業(yè)魅力的個性化展現(xiàn)amp。sup2。 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；amp。sup2。 職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言amp。sup2。 商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀amp。sup2。 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑五、 職業(yè)人的言談禮儀――交流中的溝通技巧amp。sup2。 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則、電話禮儀、手機使用禮儀六、 塑造您的職業(yè)形象――管理者的個人形象設(shè)計：儀表與風度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。Office是個很特別的地方，Office的HR們還真得掌握一些必要的禮儀，充分展現(xiàn)你大方得體的內(nèi)涵，以最快的速度建立良好的人際關(guān)系，自然也會得到老板的重視,看看我們給你的建議：需要從以下幾個方面著手來培養(yǎng)自己：　　相信很多HR都收到過這樣的請柬，上面要求“請著正裝或請著晚禮服出席”。特別是進入社交季之后，那么怎么穿，你才不會成為派對上的另類或不合時宜者呢？我們生活在一個講“禮”的環(huán)境里，如果你不講“禮”，簡直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯(lián)絡關(guān)系要送禮，“以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國格言，它在今天仍有十分實用的效果?！　“菰L和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)，下面我們就來簡單說說拜訪和接待禮儀：　　一、 拜訪禮儀：拜訪前應事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長……　　　　二、接待禮儀：接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應盡量淡雅……　　不要著急，這里只是簡單列舉一二，再往下看，我會詳細簡紹，學東西可要有耐心哦。　　 眼見生意就要談成，客戶提出約會，于是地點訂在城中有名的高級餐廳。這次不但不可在客戶面前失態(tài)，更要留下良好印象。馬上開始餐桌禮儀特訓，為這重要一“餐”做好準備。 其實所謂餐桌禮儀是為了讓餐膳可以不受阻礙和破壞，而得以順利流暢地進行的實用守則。謹記“整齊、 清潔和保持安靜”三項原則便可無往而不利?！　　　∠旅娼o大家講個小故事：　　 　　因為很少吃西餐，袁小姐在餐會上出了不少“洋相”。餐會一開始，袁小姐端起面前的盤子去取菜，之后卻發(fā)現(xiàn)那是裝食物殘渣的盤子；為節(jié)省取食的路途，袁小姐從離自己最近的水果沙拉開始吃，而此時同事們都在吃冷菜，袁小姐只得開玩笑地說自己“減肥”；因為刀叉位置放得不正確，她面前還沒吃完的菜就被服務員給收走……一頓飯吃下來，袁小姐渾身不自在?！　　　⊥砩匣氐綄W校，和同學們談及此事，大家紛紛感慨：“看來，要進外企必須先學‘吃菜’啊?！痹〗銢Q心趕緊補上西餐禮儀課……　　　下面我會給大家重點介紹這兩個禮儀：　?。?、現(xiàn)代中餐禮儀 　?。?、禮儀指導：西餐禮儀總盤點兵法上常說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝，HR經(jīng)理們，了解各國的禮儀在商務交往中是非常重要的?！　“拇罄麃喐鞣N生活禮儀：男子多穿西服，打領(lǐng)帶，在正式場合打黑色領(lǐng)結(jié)，達爾文服是流行于達爾文市的的一種簡便服裝。婦女一年中大部分時間都穿裙子，在社交場合則套上西裝上衣。無論男女都喜歡穿牛仔褲，他們認為穿牛仔褲方便，自如。土著居民往往赤身裸體，或在腰間扎一條圍巾，有些地方的土著人講究些，披在身上。他們的裝飾品豐富多彩……　詳細 　　法國人的禮儀：與英國人和德國人相比，法國人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。主要有以下特點：　　第一，愛好社交，善于交際。對于法國人來說社交是人生的重要內(nèi)容，沒有社交活 動的生活是難以想象的?！　〉诙溨C幽默天性浪漫。他們在人際交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對愁眉苦臉者難以接受。受傳統(tǒng)文化的影響， 法國人不僅愛冒險，而且喜歡浪漫的經(jīng)歷……　　　下面我會給大家詳細介紹的重要是：　　?。薄⒏鱾€國家禮儀禁忌　 需要注意的是，在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀？”　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”?！　∪绻锌赡埽环绬栆粏枌Ψ?，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重?！　〗Y(jié)束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不宜“越位”搶先。　　在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁?！　O其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起?！　≡诮哟鈦淼碾娫挄r，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友?！　≡谕ㄔ挄r，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您?！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼?！　∮錾喜蛔R相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有？我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。 電話禮儀　　在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時，也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來開展業(yè)務奠定良好的基礎(chǔ)?！　∮投Y儀　　當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑?！　∶Y儀　　遞送名片時應用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片?！　〗榻B禮儀　　介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人?！　∥帐值亩Y儀　　愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。說話是一門藝術(shù)。俗話說：“會說話的令人笑，不會說話的令人跳。”秘書人員工作在領(lǐng)導中樞，負有溝通上下左右關(guān)系的責任，如果說話不講究藝術(shù)，有時會帶來不良或嚴重后果。　　一字不當，令客商拂袖而去?！　∫缓Ｍ饪蜕痰侥车啬彻旧陶労腺Y辦廠事宜。公司經(jīng)理在會客室專候，并準備了煙茶水果?？蜕踢M公司大門后，迎候在門廳的公司經(jīng)理秘書和客商握過手，說：“我們經(jīng)理在上面（指二樓會客室），他叫你去?！笨蜕桃宦?，當即一愣：他叫我去？我又不是他的下屬，憑什么叫我？于是這客商轉(zhuǎn)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你們經(jīng)理到我住的賓館去談吧?！闭f完拂袖而去。如果那位秘書不說“叫”，而說“請”，情況又會如何呢？　　一言不妥，令兄弟單位不悅?！　　拔梗h統(tǒng)計局嗎？我是縣委辦公室。今年上半年的各項經(jīng)濟指標完成情況你們統(tǒng)計出來了嗎？”這是某縣委辦公室一位秘書人員在給縣統(tǒng)計局打電話。對方回答統(tǒng)計出來了。這位秘書又說：“我們正在給領(lǐng)導寫講話稿，急等著要這些數(shù)字。你給送來吧。”統(tǒng)計局的人聽了這話，很不樂意，說：“我們也正忙著，你自己來抄好了?！卑?，電話斷了。如果那位秘書換一種口氣，請求對方給予支持協(xié)助，情況又會如何呢？　　一語不慎，險致領(lǐng)導失和?！　∧车攸h政兩位一把手關(guān)系原本很好，一度因工作意見分歧產(chǎn)生小不愉快。正巧這時上級來了一個工作檢查組，在陪同問題上，書記認為黨政一把手有一人陪同就行了，不必兩人都去。不料辦公室秘書在向政府一把手轉(zhuǎn)達書記意思時，卻把話說成：“書記說啦，你去他就不去?！闭话咽致犃耍睦锼尖猓何胰ニ筒蝗?，這是什么意思？雖然勉強去了，總認為書記對自己有了成見。幸好這兩位一把手以后談心消除了誤會。否則，還不知會釀成什么局面。以上種種、只是筆者信手拈來的幾則實例。在生活和工作實際中，比這嚴重的例子還有。比如因談話不慎造成重大失密，因隨意表態(tài)造成領(lǐng)導和全局工作被動等等。當然，由于秘書人員“會說話”，使領(lǐng)導意圖得以準確順當貫徹，使左鄰右舍關(guān)系處得親密和諧，這樣的例子也是不勝枚舉的?！　∫虼?，秘書說話也很有講究，秘書朋友們可要多多注意呀! 六月份的高校的應屆畢業(yè)生畢業(yè)工作已經(jīng)完成，此后的幾個月內(nèi)將是另一個畢業(yè)生求職小高潮。中國首家職業(yè)顧問咨詢機構(gòu) 可銳管理咨詢有限公司 在對來訪的應屆畢業(yè)生的咨詢案例總結(jié)總發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生求職就業(yè)過程中的職業(yè)禮儀問題浮出水面。　　一．首先明確什么是職業(yè)禮儀　　就要畢業(yè)了,誰不想找份好工作?所以,這面試的第一關(guān)簡直比會情人還重要,給人的印象既不能太弱,不僅讓人覺得朝氣蓬勃,，則更能表現(xiàn)出