商務禮儀與職業(yè)形象塑造-資料下載頁
2025-06-12 18:57本頁面
【正文】 呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。 ◆ 會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。 告 辭 ◆ 根據(jù)對方的反應和態(tài)度來確定告辭的時間和時機。說完告辭就應起身離開座位，不要久說久坐不走。 ◆ 感謝對方的接待。 ◆ 握手告辭。 ◆ 如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應輕輕把門關(guān)上。 ◆ 客戶如要相送，應禮貌地請客戶留步。 ?你陪同多位客人出入電梯時，請問出入電梯的標準順序，陪同人員應： 先進先出 先進后出 后進先出 后進后出 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 初次交往規(guī)范 ?無噪音 ?著裝要規(guī)范 ?主客接觸距離有度 —— 私人距離（＜ ） —— 常規(guī)距離（ 0515米） —— 禮儀距離（ 1535米） —— 公共距離（＞ 35米） 公務交往規(guī)范 ?以下場合要與對象劃清界限，拉開適當距離，以便劃清利害關(guān)系，維護企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務會（記者、新聞發(fā)布、新 產(chǎn)品展示、交易、訂貨會等） —— 商務活動（談判、參觀等） —— 商務接待、迎送 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 涉外交往規(guī)范 ?入鄉(xiāng)而隨俗，入國而問禁 ?尊重對象風俗及國情 ?注意著裝 ?社交場合 5會禮儀規(guī)范 —— 宴會 —— 舞會 —— 音樂會 —— 聚會 —— 拜會 五 各 交 往 場 合 禮 儀 規(guī) 范 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 職場語言藝術(shù) ?基本原則： 少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內(nèi)政 —— 不背后議論同行、領(lǐng)導、同事等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場語言藝術(shù) ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） —— 不問年紀（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 六 職 場 語 言 藝 術(shù) 職場語言藝術(shù) 話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定 位，談話時要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談論或提問對方擅長的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 態(tài) 度 決 定 一 切 ?笑容多一點 嘴巴甜一點 ?想得細一點 說得清一點 ?站得直一點 坐得正一點 ?走得快一點 穿得雅一點 ?態(tài)度誠一點 應變活一點 ?宏運公司是昌河汽車銷售的代理公司，現(xiàn)宏運公司業(yè)務代表王先生和經(jīng)理李小姐與昌河華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。 請三位上臺預演他們 3人見面時的情景 練習一 :謀 面 禮 儀 遠大公司張總經(jīng)理是昌河公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。（因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車） 練習二 接待禮儀 祝各位朋友： 心 想 事 成 謝謝大家 ！
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