商務(wù)禮儀jieshao-資料下載頁(yè)
2025-06-12 18:57本頁(yè)面
【正文】 面介紹幾種常用車(chē)輛在乘坐時(shí)到底哪些座為上座。 乘車(chē)禮儀 司機(jī) A C B D 司機(jī) F A C B E D 專(zhuān)職司機(jī)：后排右側(cè)為上賓席 原因：比較安全、我國(guó)車(chē)輛是右行， 所以坐在后排右座，上下方便。 乘車(chē)禮儀 非專(zhuān)職司機(jī)：副駕駛位置為上賓席 原因：表示尊重，若坐后面就意味著主人是你的司機(jī)，是對(duì)主人的一種不尊重。 A B D C 非專(zhuān)職司機(jī) A B D C F E 非專(zhuān)職司機(jī) 應(yīng)用社交禮儀 乘車(chē)禮儀－火車(chē)上的座位安排 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D 窗戶(hù) 應(yīng)用社交禮儀 會(huì)議座位安排 商務(wù)會(huì)議可分為方桌會(huì)議及圓桌會(huì)議 方桌會(huì)議可以體現(xiàn)主次，在方桌會(huì)議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個(gè)長(zhǎng)方形會(huì)議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會(huì)議室的門(mén)為基準(zhǔn)點(diǎn)，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來(lái)參加會(huì)議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會(huì)議桌的右邊，而客人坐在會(huì)議桌左邊。 圓桌會(huì)議要求較方桌會(huì)議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。 應(yīng)用社交禮儀 會(huì)議座位安排 A B C D 門(mén) 門(mén) A B D C 應(yīng)用社交禮儀 會(huì)議座位安排 門(mén) 主方 客方 門(mén) 主方 客方 應(yīng)用社交禮儀 商務(wù)招待座位安排 門(mén) 電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè) 內(nèi)外聯(lián)系工作的第一 線角色，直接影響客 戶(hù)滿(mǎn)意度！ 電話禮儀 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 電話禮儀 電話處理程序 接聽(tīng)電話 與來(lái)電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 接通電話 與目標(biāo)對(duì)象交換信息 達(dá)成通話目的 結(jié)束通話 來(lái)電 去電 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How 您好 ! **集團(tuán)！請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙的嗎？ 抱歉，張先生暫時(shí)不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會(huì)通知他致電給您。 專(zhuān)業(yè)的電話用語(yǔ) 電話禮儀 電話禮儀 禁忌事項(xiàng) 不理不睬 冷淡 敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語(yǔ)氣不耐 嫌棄對(duì)方 電話禮儀 體諒對(duì)方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿(mǎn)足通話對(duì)方的期待？ 電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號(hào)碼、內(nèi)容； 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 接聽(tīng)電話： 保持暢通 專(zhuān)人職守 預(yù)備記錄 電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準(zhǔn)確 音量控制 速度適中 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 姿勢(shì)正確 電話禮儀 態(tài)度平和 撥打方 通話要見(jiàn)機(jī)行事：詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便通話 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 時(shí)間要有所限制： 電話要輕輕掛上 接聽(tīng)方 積極接聽(tīng)：鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止 檢查通話表現(xiàn) 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問(wèn)好 雙方自我介紹 雙方進(jìn)行確認(rèn) 通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 重復(fù)重點(diǎn) 積極回應(yīng) 代接電話 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話告終 再次重復(fù)重點(diǎn) 暗示通話結(jié)束 感謝對(duì)方幫助 代向他人問(wèn)候 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 做好通話記錄 電話旁隨時(shí)放著便箋和鉛筆 每個(gè)人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn) 記下來(lái)電者的姓名、電話號(hào)碼、分機(jī)號(hào)碼和區(qū)域號(hào)碼 留言時(shí)墊一張復(fù)寫(xiě)紙 給別人留言時(shí)內(nèi)容請(qǐng)簡(jiǎn)明扼要 留言清楚，切忌詞義不明 電話禮儀
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