商務(wù)禮儀jieshao-資料下載頁
2025-06-12 18:57本頁面
【正文】 面介紹幾種常用車輛在乘坐時到底哪些座為上座。 乘車禮儀 司機 A C B D 司機 F A C B E D 專職司機：后排右側(cè)為上賓席 原因：比較安全、我國車輛是右行， 所以坐在后排右座，上下方便。 乘車禮儀 非專職司機：副駕駛位置為上賓席 原因：表示尊重，若坐后面就意味著主人是你的司機，是對主人的一種不尊重。 A B D C 非專職司機 A B D C F E 非專職司機 應(yīng)用社交禮儀 乘車禮儀－火車上的座位安排 走 廊 茶幾 行進(jìn)方向 A B C D 窗戶 應(yīng)用社交禮儀 會議座位安排 商務(wù)會議可分為方桌會議及圓桌會議 方桌會議可以體現(xiàn)主次，在方桌會議中，特別要注意座次的安排，如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形會議桌的短邊，或者是比較靠里的位置，就是以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置，如果是由主客雙方來參加會議，一般分兩側(cè)就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌左邊。 圓桌會議要求較方桌會議稍松，比較靠里的位置是較主要的位置。 應(yīng)用社交禮儀 會議座位安排 A B C D 門 門 A B D C 應(yīng)用社交禮儀 會議座位安排 門 主方 客方 門 主方 客方 應(yīng)用社交禮儀 商務(wù)招待座位安排 門 電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個 內(nèi)外聯(lián)系工作的第一 線角色，直接影響客 戶滿意度！ 電話禮儀 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 電話禮儀 電話處理程序 接聽電話 與來電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 接通電話 與目標(biāo)對象交換信息 達(dá)成通話目的 結(jié)束通話 來電 去電 5W1H技巧： When、 Who、 Where、 What、 Why、 How 您好 ! **集團！請問您有什么需要幫忙的嗎？ 抱歉，張先生暫時不在座位上，你可否留下姓名和聯(lián)系方式，我會通知他致電給您。 專業(yè)的電話用語 電話禮儀 電話禮儀 禁忌事項 不理不睬 冷淡 敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方 電話禮儀 體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容； 慎選時間、地點； 準(zhǔn)備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄 電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準(zhǔn)確 音量控制 速度適中 語句簡短 姿勢正確 電話禮儀 態(tài)度平和 撥打方 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 撥錯要及時道歉 時間要有所限制： 電話要輕輕掛上 接聽方 積極接聽：鈴響三聲左右 全力呼應(yīng) 善解人意 巧妙終止 檢查通話表現(xiàn) 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話初始 雙方相互問好 雙方自我介紹 雙方進(jìn)行確認(rèn) 通話中途 內(nèi)容緊湊 主次分明 重復(fù)重點 積極回應(yīng) 代接電話 電話禮儀 講究通話內(nèi)容 通話告終 再次重復(fù)重點 暗示通話結(jié)束 感謝對方幫助 代向他人問候 互相進(jìn)行道別 電話禮儀 做好通話記錄 電話旁隨時放著便箋和鉛筆 每個人都需知道固定傳遞留言的地點 記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 留言時墊一張復(fù)寫紙 給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 留言清楚，切忌詞義不明 電話禮儀
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