商務禮儀學習-資料下載頁
2025-08-04 14:50本頁面
【正文】 靜態(tài)的右，坐好后確定。 座次 O 并列式（多人） O 由遠及近，離門越近，職務越低 座次 O 談判時 O 以門參考 O 橫桌式：標準式 O 豎桌式：特殊式 O 面門為上，以右為上，居中為上。 座次 O 橫桌式 O 以遠為上 座次 O 豎桌式 O 強調靜態(tài)的右 座次 O 宴請，一個主人時，面對門為上，右側坐主賓，其他座位略有爭議，可左側坐主方，右側坐客方，也有主客交叉左右坐。 座次 O 宴請，雙主人時，第二主人可（女主人）背對房門。 座次 O 多桌宴請時，各桌之上均有一位主桌人的代表在座。各桌主人，一般與主桌主人同向，或者面向主桌主人。 O 各桌之上位次的尊卑，應該根據其距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。 乘坐電梯 O 在商務活動中，按鍵是晚輩或下屬的工作，電梯中也有上位，愈靠內側是愈尊貴的位置。 O 有人駕駛：理論上陪同人員后進后出。 O 無人駕駛：陪同人員先進后出。先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” O 進入電梯后側站面對客人 禮品禮儀 O 注重禮品特征 O 紀念性，宣傳性，便攜性（易碎，過重，過大的最好不送），獨特性，習俗性 O 選擇禮品 5“ w”原則 O 送給誰：區(qū)分對象 O 送什么 :六不送：違反犯禁不送，價格過于昂貴不送，涉及國家（集體）秘密安全的不送，藥品營養(yǎng)品不送，觸犯對方個人忌諱不送（個人禁忌，行業(yè)禁忌，民族禁忌，宗教禁忌）帶有明顯的廣告宣傳物品不送。 禮品禮儀 O 什么時機：做客他方，見面之初奉上禮品。主人在客人告別前夕送禮品。如有宴會，在告別宴會交換禮品。 O 什么地點：公私有別。因公交往的禮品，在辦公地點送。因私交往的禮品，在私人居所送。 O 如何送：贈送者的身份必須確定，如重要客人，由我方職務最高者親贈；對禮品加以適當的說明（寓意，用途用法，特殊價值） 肢體語言 O 時時看手表 —— 有時間壓力 ,想結束 O 打哈欠 —— 希望改變話題 O 環(huán)抱胳膊 —— 拒絕 ,不同意 O 沒有看著對方 —— 不感興趣 言談舉止 O 禮儀三到－眼到、口到、意到 O 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3。 O 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現社會風尚，反映個人修養(yǎng)。 O 意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 聆聽他人說話姿勢 O 切勿雙腿張開、交叉、翹二郎腿或抖動 O 雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上 O 不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望 O 坐椅子 五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上 O 在 適當的時候可以用點頭表示贊同或了解 O 作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質： 與人為善，待人以誠。 職業(yè)化是我們唯一的標準！
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