商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-08-13 14:55本頁(yè)面
【正文】 胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開(kāi)辦公位，這時(shí)，余小姐的電話(huà)鈴響了 …… 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 練習(xí)四 40 ?主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言 ?電話(huà)邊常備便箋和筆 ?一定要做筆錄，并做核查 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話(huà)留言的方法 41 ?牢記 5W1H When Who Where What Why How ?不要丟失留言條 ?確認(rèn)收到留言 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 電話(huà)留言的方法 42 ?選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、時(shí)機(jī)和談話(huà)對(duì)象 ?打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要 ?精神飽滿(mǎn)，保持微笑和良好的態(tài)度 ?打電話(huà)給他人時(shí)不要先問(wèn)對(duì)方姓名 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮節(jié)（一） 43 ?有原因的中斷電話(huà)，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮節(jié)（二） 44 ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話(huà)，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話(huà)會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮節(jié)（三） 45 ?讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話(huà) ?不要講電話(huà)的同時(shí)，同他人聊天 ?長(zhǎng)途電話(huà)一定要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō) 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)禮節(jié)（四） 46 ?平定情緒 耐心聆聽(tīng) 平服情緒 真誠(chéng)致歉 主動(dòng)表示解決問(wèn)題的態(tài)度 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)中處理不滿(mǎn)的技巧 47 ?解決問(wèn)題 ?愉快結(jié)束通話(huà) 商務(wù)禮儀 電話(huà)禮儀 電話(huà)中處理不滿(mǎn)的技巧 48 ?尊重 ?遵守 ?適度 ?自律 商務(wù)禮儀 禮儀原則 禮儀的原則 49 祝大家成功 50 謝謝大家
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