銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-08-16 00:47本頁(yè)面
【正文】 以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） 面朝電梯門方向站立 等待即將到達(dá) “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立 離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩） 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進(jìn)出盡量不站在近門處。 41 乘車禮儀 了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣 有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位 為客戶及女士開(kāi)車門 圖 1 ：自行開(kāi)車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ①42 如果你和你的主管 /上級(jí)陪同客戶乘坐商務(wù)車，你覺(jué)得怎樣的座次方案比較合理 ? 43 五、餐桌禮儀 弄清楚自己應(yīng)該坐的位臵，然后正確入座。 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。 在沒(méi)有正式開(kāi)席前，也不要吃東西。 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。 餐巾放在桌上，說(shuō)明餐已用完。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。 44 宴請(qǐng)客戶你怎樣點(diǎn)菜？ 45 六、電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通： 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 對(duì)方可以聽(tīng)出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 46 盡量在合適的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了” 在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。 切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， …… 分鐘后再撥給您。” 注意時(shí)間 47 不管打電話或聽(tīng)電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： WHEN：什么時(shí)候 WHO：對(duì)象是誰(shuí) WHERE：什么地點(diǎn) WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行 最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備 講究效率 48 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 打手機(jī)的講究 49 沖刺，擁抱成功！ 我努力，我快樂(lè)！ Thanks a lot!
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1