銷售人員商務禮儀培訓-資料下載頁
2025-08-16 00:47本頁面
【正文】 以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊） 面朝電梯門方向站立 等待即將到達 “沉默是金”，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立 離得遠的人可請離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級或晚輩） 靠近電梯者先離電梯 絕不吸煙 進出盡量不站在近門處。 41 乘車禮儀 了解尊卑次序同時尊重客人習慣 有司機時司機后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小 主人開車時，駕駛座旁為上位 為客戶及女士開車門 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機 ④ ③ ② ①42 如果你和你的主管 /上級陪同客戶乘坐商務車，你覺得怎樣的座次方案比較合理 ? 43 五、餐桌禮儀 弄清楚自己應該坐的位臵，然后正確入座。 入座后與周圍的人打招呼，或自我介紹。 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。 在沒有正式開席前，也不要吃東西。 當主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。 餐巾放在桌上，說明餐已用完。放在椅子上說明還繼續(xù)。 44 宴請客戶你怎樣點菜？ 45 六、電話禮儀 公司中電話承擔一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通： 做好通話準備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 對方可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… 46 盡量在合適的時間內(nèi)接聽電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說“對不起，讓您久等了” 在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進行面談。 切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應該向?qū)Ψ降狼浮皩Σ黄?，我現(xiàn)在有事需要立即解決， …… 分鐘后再撥給您?！? 注意時間 47 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： WHEN：什么時候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點 WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準備 講究效率 48 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關閉手機。 打手機的講究 49 沖刺，擁抱成功！ 我努力，我快樂！ Thanks a lot!
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