公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-08-05 03:48本頁面
【正文】 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄 27 他可以聽出你的表情、心態(tài)、情緒 …… ? 一、跨越溝通障礙 ? 二、贏得合作的談話技巧 ? 三、如何與不同的人進(jìn)行溝通 ? 四、有效溝通的技巧 ? 五、處理客戶異議時(shí)與客戶的溝通技巧 29 接聽電話禮儀 重要的第一聲 要有喜悅的心情 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 迅速準(zhǔn)確的接聽 認(rèn)真清楚的記錄（ 5W1H） 有效電話溝通 掛電話前的禮貌 不管打電話或聽電話， 要牢記“ 5W1H” 的技巧： WHEN：什么時(shí)候 WHO：對象是誰 WHERE：什么地點(diǎn) WHAT：什么事 WHY：為什么 HOW：如何進(jìn)行 最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備 30 ? 撥打電話的時(shí)機(jī) ? 掌握通話的時(shí)間 ? 撥打電話的程序 31 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時(shí)要說明，并讓對方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。 32
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