【導讀】是什么占據(jù)了人生的大部分時間？你對你的工作現(xiàn)狀滿意嗎？工作的意義何在？知識、技巧、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素。，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人。服務是在特定領域運用知識、技能為其他人或者。重要的是解決問題，而不是追究責任；古人認為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)；儀生于禮而合乎禮，故謂之禮儀?；饷?，調(diào)和人際關系，使之趨于和諧。良好的禮儀風范可以在社會交住中得到意外的收獲。是自尊自愛的表現(xiàn)，是個人素質的反映。如戴眼鐿，應保持鏡片的清潔。鼻孔清潔、平視時鼻毛不得外露。保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或。含有酒精的飲料。短發(fā)要合攏于耳后，長發(fā)應梳理整齊挽起成發(fā)髻。短發(fā)不過肩；劉海不蓋額；佩帶公司統(tǒng)一的發(fā)飾。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻。應保持手部的清潔，指甲不得長于2mm，可適。丌用拘泥于大眾化的圖案和色彩。

　　

【正文】 10 8 6 4 2 1 3 5 7 9 主 席 臺 尊位 發(fā)言席 群 眾 席 中大型會議室 確定會議主題與議題 確定會議名稱 確定會議時間與會期 明確會議所需設備和工具 選擇會議地點 安排會議議程和日程 制發(fā)會議通知 確定會議規(guī)模與規(guī) 格 布置會場 準備會議文件材料 安排食住行 制定會議經(jīng)費預算方案 制作會議證件 會場檢查 明確會議組織機構 確定與會者名單 公司會議工作流程圖（會前） 會場的布置 ① 主席臺 主席臺的布置一是對稱；二是要簡化。主席臺的座次一般是職務最高的居第一排正中，然后先左后右，由前至后的順序依次排列。 ② 場內(nèi)其他人員的座次安排橫排法、豎排法、左右排列法。 ③會場內(nèi)外的布置：會標、會徽、 臺幕、標語、桌簽、坐簽、色調(diào)、 燈光、氣味、旗幟、花卉。 會 談 桌 主方人員 1 客方人員 5 2 3 4 4 5 3 2 1 會 談 桌 客方人員 1 2 4 4 2 1 3 5 3 5 門 主方人員 門 豎式 橫式 商務談判會場座次安排 會議禮儀注意事項 ? 準時 ? 手機調(diào)至震動或關閉 ? 尊重主持人 ? 積極發(fā)言但要控制時間 ? 給予發(fā)言者掌聲 ? 上下電梯 ? 電梯進行中 ? 在電梯中遇到老板 ? 使用電梯三忌 “ 銅墻鐵壁功 ”“ 目中無人術 ”“ 九陰白骨爪 ” 使用電梯的禮儀 二、 駕駛員工作禮儀 ? 合理安排乘車座次 ? 應首先為客人打開車門，并以手指示車蓬上框，提醒客人注意，抵達目的地后，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車蓬上框，協(xié)助其下車。 乘車禮儀 駕駛員言談舉止禮儀 （ 1） 駕駛員接到出車任務后應在 5分鐘內(nèi)主動與客人聯(lián)系，問明出車時間、 地點，在與客人聯(lián)系時應主動報上姓名、車號、聯(lián)系方式。 （ 2）在接待客人時，應主動問好并稱其職務。 （ 3）在接待客人上車時用主動拉開車門，等客人坐穩(wěn)后然后輕關車門。 （ 4）車輛順序：車輛的右后座為主、左后座為次、前右座為負。 （ 5）駕駛員拉關門順序：客人在車輛的左側則用左手拉開車門，右手輕擋車 頂小心客人碰到頭部，反之則用右手拉開車門，左手車頂（拉車門的距 離應為一臂為準）。 （ 6）開車前系好安全帶并要求客人把安全帶系上，然后征求客人同意后方可 開車。 （ 7）開車時要精力要集中、精神要專注、行車要平穩(wěn)、忌猛加油和急剎車或 帶有情緒開車。 （ 8）行車中精力要專注，不可主動與客人聊天、談笑、打電話。 （ 9）車輛到達目的地應主動下車拉開車門，請客人下車并問明情況得到答復 后，返回或在此等候。 （ 10）車輛歸隊后應及時整理車輛衛(wèi)生并通知班長。 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 三、接待的禮儀 握手的形式 平等式握手 手扣手式握手 拍肩式握手 握手的掌勢 握手的順序 握手的時間 握手的力度 握手的禮儀 握手的忌諱 ? 忌交叉握手 ? 忌左手握手 ? 忌戴手套握手 ? 忌不平等握手 ? 忌握手時手掌不潔 ? 忌握手后擦手 遞交名片的禮儀 ? 遞名片 ? 接名片 ? 收名片 ? 遇到不認識的字禮貌詢問 遞接名片的注意事項 ?如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ?輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 ?到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 ?接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 ?接受名片后，不宜隨手置于桌上 ?不可遞出污舊或皺折的名片 ?名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 ?盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 ?不要無意識地玩弄對方的名片 ?上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片 辦公室拜訪禮儀 ? 事先預約 ? 儀容整潔 ? 先敲門 ? 初次拜訪，問候并遞交名片 ? 提及雙方約會的事，道明來意 ? 自我介紹后，待對方讓座時再大方落座 ? 座位聽從主人安排，不要坐在辦公座位上 ? 沒有要事一般拜訪時間 15分鐘到半小時 接待禮儀 日常接待 ① 日常接待隨時準備 辦公區(qū)環(huán)境的美化工作 準備必要的工具 ② 接待 3S：即起立、微笑、目視對方 ③ 接待過程 了解情況 登門即是客 四、用餐禮儀 —中餐宴請禮儀 ? 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 ? 赴宴要遵守約定的時間，不要過早或過遲 ? 抵達時應先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 ? 萬一遲到，在坐下前說聲報歉，并向所有客人打招呼 ? 入座后姿勢端正 ? 吃進口的東西，不能吐出來 ? 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。 ? 食物就口而不是口就食物 ? 餐具墜地可請侍者拾起 用餐禮儀 —西餐禮儀 ? 刀叉 ? 餐巾 ? 用餐姿勢 ? 美式吃法和歐式吃法 ? 如何用刀叉表示暫停或吃完 祝各位萬事如意 ! 謝 謝！