商務禮儀培訓課件-資料下載頁
2025-08-13 15:17本頁面
【導讀】人無禮，無以立。人無禮則不生，事無禮則不成，①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。象的主要附著點。獲得國際認證的重要軟件。禮儀的一個重要特點就是禮儀的對象化。世界和生活習慣的外在表現(xiàn)。整潔清爽、端莊大方。自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。公務場合著裝要端莊。個性；休閑場合穿著舒適自然。西裝起源于歐洲，有獨特的著裝標準。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下。班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。判、主持會議、演講的場合。為身材肥胖者遮掩。上衣為緊身式，裙子則為寬松式。又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。同時表現(xiàn)出下半身的長處。戴首飾要符合身份，以少。表示接受對方，待人友善，適用范圍較為廣泛。不外露，表示愉悅、充實、友好，適用范圍最廣。難看，要么會顯得非常假，甚至虛偽。
【正文】 、商務交往中的位置禮儀 原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 原則之二：中外有別，除了與國內(nèi)政治有關的座次排列問題， 一律以右為尊。 原則之三：遵守陳規(guī) 兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人； 多人行走時，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人操作時，客人先進先出；無人操作時主人先進先出，以給客人引導； 引見介紹 （一）客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。 （二）客人到來時，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。 陪同引導的標準位置：客人的左前方。 陪同引導的基本原則：左側(cè)低于右側(cè)，前方高于后方。 走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。規(guī)則就是把墻讓給客人。實際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。我國道路游戲規(guī)則行進規(guī)則是右行，實際上你想想靠墻走是個什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。例：假定外面下大雨，我陪著一個女孩子在外面走，這個污泥濁水，積了很深，一個汽車飛駛而過，會把污泥濁水濺起來，我要真是個紳士，是個有教養(yǎng)的男人，我就要主動走到外側(cè)，萬一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L的墻，所以要把墻讓給客人。那么前后怎么看？客人不認路的情況下，陪同引導要在前面帶路。標準化位置是什么？左前方 1米到 ，換句話說，一步之遙。一般的情況下，應該是身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導一下，在客人的側(cè)前方。但是如果這個客人認路，就要把選擇前進方向的權(quán)利讓給對方。 在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應該注意客人的安全。 電梯的引導方法。 （ 1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權(quán)利 讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。 （ 2）出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。 客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 會客時的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。 相對式 —— 面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 并排式 —— 平起平坐，表示友善。 記程車或?qū)Ｂ毸緳C開車的座位次序 （ A為最大，以此類推） 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 乘坐大巴的座次 會議座次 中餐多桌宴請桌次 單主人宴請時的位次排序 （在本排法中，以主人為主心，住房其余座位和客房人員各自按“以右為貴”原則一次按“之”字形飛線排列，同時要做到主客相間） 共乘電梯的禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請出 ” 的動作，并說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質(zhì) ： 與人為善，待人以誠。 職業(yè)化是我們唯一的標準！ 讓周圍的人喜歡與你您相處吧 ！
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