商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-08-13 15:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】人無禮，無以立。人無禮則不生，事無禮則不成，①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。象的主要附著點(diǎn)。獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。世界和生活習(xí)慣的外在表現(xiàn)。整潔清爽、端莊大方。自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應(yīng)每天修面剃須。量使用芳香型化妝品，避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。公務(wù)場(chǎng)合著裝要端莊。個(gè)性；休閑場(chǎng)合穿著舒適自然。西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。重大禮節(jié)性場(chǎng)合著深色西裝，上下。班、娛樂和會(huì)友時(shí)則穿淺色、暗格、小花紋套裝。判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。為身材肥胖者遮掩。上衣為緊身式，裙子則為寬松式。又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?shì)。同時(shí)表現(xiàn)出下半身的長(zhǎng)處。戴首飾要符合身份，以少。表示接受對(duì)方，待人友善，適用范圍較為廣泛。不外露，表示愉悅、充實(shí)、友好，適用范圍最廣。難看，要么會(huì)顯得非常假，甚至虛偽。
【正文】 、商務(wù)交往中的位置禮儀 原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。 原則之二：中外有別，除了與國(guó)內(nèi)政治有關(guān)的座次排列問題， 一律以右為尊。 原則之三：遵守陳規(guī) 兩個(gè)人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人； 多人行走時(shí)，中央高于兩側(cè)（讓客人中職位最高的走中間）； 有多排座位時(shí)，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人操作時(shí)，客人先進(jìn)先出；無人操作時(shí)主人先進(jìn)先出，以給客人引導(dǎo)； 引見介紹 （一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。 （二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置：客人的左前方。 陪同引導(dǎo)的基本原則：左側(cè)低于右側(cè)，前方高于后方。 走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。規(guī)則就是把墻讓給客人。實(shí)際上就是讓客人走在內(nèi)側(cè)，而你陪同人員走在外側(cè)。我國(guó)道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，實(shí)際上你想想靠墻走是個(gè)什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。例：假定外面下大雨，我陪著一個(gè)女孩子在外面走，這個(gè)污泥濁水，積了很深，一個(gè)汽車飛駛而過，會(huì)把污泥濁水濺起來，我要真是個(gè)紳士，是個(gè)有教養(yǎng)的男人，我就要主動(dòng)走到外側(cè)，萬一那車開過來，濺起污泥濁水，我就是一堵?lián)躏L(fēng)的墻，所以要把墻讓給客人。那么前后怎么看？客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)要在前面帶路。標(biāo)準(zhǔn)化位置是什么？左前方 1米到 ，換句話說，一步之遙。一般的情況下，應(yīng)該是身體側(cè)向客人，這樣你可以用左手去引導(dǎo)一下，在客人的側(cè)前方。但是如果這個(gè)客人認(rèn)路，就要把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給對(duì)方。 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 電梯的引導(dǎo)方法。 （ 1）出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利 讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。 （ 2）出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。 客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。 （四）誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 會(huì)客時(shí)的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場(chǎng)合； 難以排定的情況下。 相對(duì)式 —— 面對(duì)面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 并排式 —— 平起平坐，表示友善。 記程車或?qū)Ｂ毸緳C(jī)開車的座位次序 （ A為最大，以此類推） 司機(jī) D C B A 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 乘火車時(shí)的座位次序 走 廊 D B C A 乘坐大巴的座次 會(huì)議座次 中餐多桌宴請(qǐng)桌次 單主人宴請(qǐng)時(shí)的位次排序 （在本排法中，以主人為主心，住房其余座位和客房人員各自按“以右為貴”原則一次按“之”字形飛線排列，同時(shí)要做到主客相間） 共乘電梯的禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進(jìn)。若客人較多時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說： “ 請(qǐng)進(jìn)！ ” ? 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對(duì)客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫助按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請(qǐng)出 ” 的動(dòng)作，并說： “ 到了，您先請(qǐng)！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質(zhì) ： 與人為善，待人以誠(chéng)。 職業(yè)化是我們唯一的標(biāo)準(zhǔn)！ 讓周圍的人喜歡與你您相處吧 ！
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