商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫助按下。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。 電梯的引導(dǎo)方法。我國道路游戲規(guī)則行進(jìn)規(guī)則是右行，實(shí)際上你想想靠墻走是個什么概念，就是客人在右，陪同人員在左，換句話說，客人在里面你在外面，為什么要把客人讓在靠墻的位置，受到騷擾和影響少。 （二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。 ＊ 電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。因此，掌握交談中的一些基本規(guī)則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。 ＊在多人交換名片時(shí)，要注意講究先后順序。 ◎切記“貼右頰”的規(guī)定。 握手的禮儀 何時(shí)要握手 ? ? 遇見認(rèn)識人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí) ? 被相互介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) 握手的禮儀 ? 順序 應(yīng)由主人、 年長者、 身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時(shí)先問候，待對方伸手后再握。千萬不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)檫@樣做太粗俗無禮?？赡苁沁z傳或者習(xí)慣，大家要注意腳掌落地呈“內(nèi)八字”或“外八字”形狀。 ?手：雙手合起放于腹前，右手壓左手 面帶微笑 坐姿 坐姿 入座時(shí)動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。 — 45176。 3． 氣質(zhì)優(yōu)雅 。 笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見于年輕女性表示害羞之時(shí)，通常又稱為抿嘴而笑?？梢?，微笑禮儀已成為流行于世界的社會競爭的有效手段，這既是社會文明進(jìn)步的體現(xiàn)，又反映了在當(dāng)今社會競爭加劇、人們生活節(jié)奏緊張的狀況下，人類更加需要用笑容來點(diǎn)綴生活的現(xiàn)實(shí)。 發(fā)型 * 要保持頭發(fā)清潔、整齊、不得有頭垢、頭屑，發(fā)干要光滑柔軟，要有光澤。 補(bǔ)充小知識 ? “A”型造型套裙 上衣為緊身式，裙子則為寬松式。 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣 較隨意，適合酒會、宴會和約會。全身衣著顏色一般不超過三種?？偟囊?guī)范為：整潔清爽、端莊大方。 ② 有助于美化自身 、 美化生活 。 ③ 有助于促進(jìn)人們的社會交往 ， 改善人們的人際關(guān)系 。 注意小動作：如當(dāng)眾掏鼻屎，耳屎，剔牙齒，打哈欠 ?? 一、 儀容 儀表儀態(tài)禮儀 著裝得體，與職業(yè)適宜 保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身?xiàng)l件、身份和工作性質(zhì)相適宜。 男士西裝禮儀 ? 西裝起源于歐洲，有獨(dú)特的著裝標(biāo)準(zhǔn)。 領(lǐng)帶夾：一般情況下不帶 ， 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處 。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當(dāng)?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。色澤統(tǒng)一，發(fā)干和發(fā)尾沒有出現(xiàn)兩截顏色。 那么笑有多少 種類 呢？有什么 方法 呢？大 家思考一下 ?? 笑的種類 合乎禮儀的笑容大致可以分為以下幾種： 1．含笑。 5．大笑。 笑的時(shí)候 ， 要講究笑的適時(shí) 、盡興 ， 更要講究精神飽滿 ， 氣質(zhì)典雅 。的“ V”字型。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側(cè)入座，沉著安靜地坐下。 遵守行路規(guī)則，行人之間互相禮讓。 ＊ 上 車 ＊ 下 車 二、接待禮儀 問候和稱呼 握手與擁抱禮儀 介紹禮儀 交換名片禮儀 交談禮儀 電子禮儀 位置禮儀 電梯禮儀 問候是見面時(shí)最先向?qū)Ψ絺鬟f的信息。 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) ?同時(shí)要看著對方的眼睛 ?有力但不能握痛，七分力 ?大約持續(xù)三秒鐘 ?只晃兩三下 ?開始和結(jié)束要干凈利落 ?不要在介紹過程中一直 握著對方的手 擁抱禮儀 擁抱是與握手一樣重要的見面禮儀。否則可能有碰頭的風(fēng)險(xiǎn)。 ＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片 。 交談的禮儀 策略 ? 運(yùn)用恭維 ? 多問少說 ? 對事不對人 要領(lǐng) ? 放松情緒 ? 使交談變得豐富 ? 保持談話順利進(jìn)行 ? 切忌以自我為中心 ? 適當(dāng)時(shí)候談?wù)撟约? 禮儀專家趙玉蓮關(guān)于聆聽 ? L： LOOK，注視對方。 ＊ 確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對 象和事件等重要事項(xiàng)。 （三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。例：假定外面
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