商務(wù)禮儀教學(xué)課件-資料下載頁(yè)
2025-08-13 15:17本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】語(yǔ)言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。樹立公司優(yōu)良的品牌形象。迎合客戶的心理需求。間接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。使員工以更低的心態(tài)學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)。為什么個(gè)人需要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？有利于建立員工之間良好的人際關(guān)系。員工社交活動(dòng)的需要。的氣質(zhì)及職業(yè)身份相吻合，達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。人之處，由亍性別差異和認(rèn)知角度丌同，使得美化的方法和要求均有丌同的特點(diǎn)。有鮮明的立體感。工作崗位上避免使用芳香型香水。能聞到便是使用過(guò)量了。工作崗位避免當(dāng)眾化妝。工作崗位丌能在妝面上出現(xiàn)殘缺。售地產(chǎn)項(xiàng)目的LOGO。理學(xué)家測(cè)定，人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)，55%的成分需要借助體語(yǔ)。其表現(xiàn)各丌同，其寓意更是復(fù)雜而深?！吧衔绾茫邓{(lán)卡地亞”“您好，請(qǐng)講”。結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)由打電話方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女。第一種正式場(chǎng)合：要求禮貌用語(yǔ)把雙方的單位、“您好，我是蔚藍(lán)卡地亞的小王，您還記得嗎？
【正文】 44 聽(tīng)電話禮儀 如果是對(duì)方的秘書或其他人代接，就要使用“您好，請(qǐng) ” “您好，麻煩您 ” “您好；勞駕您 ”之類用語(yǔ) ?電話中斷又再撥通時(shí)，要解釋，以免對(duì)方生疑 ?通話結(jié)束，要用“再見(jiàn)！”、“晚安”等用語(yǔ) ?電話應(yīng)由對(duì)方掛斷 45 聽(tīng)電話禮儀 ?注意自己的態(tài)度和表情 ?鈴不過(guò)三遍 ?殷勤，謙恭，并注意姿勢(shì) ?要有分寸 ?注意適可而止 ?電話應(yīng)由對(duì)方掛短，不宜“越位” 46 電話通訊禮儀 聽(tīng)電話禮儀 ?注意通話時(shí)不能對(duì)話筒打哈氣、吃東西 ?代接電話時(shí)，講話有板有眼并迅速處理，如“請(qǐng)稍侯”，立即移交電話 ?代接電話找人，不能大聲叫喊 ?代接電話，一般不問(wèn)對(duì)方何事 ?代接電話作好記錄 47 常用商務(wù)禮儀 48 ? 約見(jiàn)客戶時(shí)，最好提前 5分鐘到達(dá)見(jiàn)面地點(diǎn) ? 遲到時(shí)向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意，并表明原因。 會(huì) 客 49 銷售主任會(huì)客的位置 女銷售人員 女客人 男客人 50 銷售主任會(huì)客的位置 銷售人員 客人 51 1）對(duì)客戶上門投訴要熱情接待 2）認(rèn)真查清事實(shí)采取可行措施解決 3）對(duì)信函投訴也應(yīng)認(rèn)真對(duì)待不得馬虎 4）勇于承擔(dān)錯(cuò)誤堅(jiān)持誠(chéng)信 52 謝謝聆聽(tīng)！
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