商務(wù)禮儀教學課件-全文預覽
【正文】 力； ?語調(diào)過長又顯得懶散拖拉 ?語調(diào)過短又顯得不負責任 一般來說，語氣適中，語調(diào)以不影響別人 辦公為度，同時讓對方感到親切自然 42 注意事項－－ 文明禮貌用語 ?響鈴 2聲后，拿起電話接聽 ?“上午好，蔚藍卡地亞” “您好，請講” ?“請稍等” “對不起，他剛走開，請問我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？”“對不起，經(jīng)理不在，需要我留話嗎？” ?結(jié)束談話時，應(yīng)由打電話方或長輩、上級、女性、客戶提出，聽到對方放下話筒才掛電話 43 打電話禮儀 打電話的“ 前言 ”有兩種 ?第一種 正式場合 ：要求禮貌用語把雙方的單位、職稱、姓名報出，其標準模式為： “您好，我是蔚藍卡地亞的小王，您還記得嗎？” ?第二種適用與 一般交往 ：在使用禮貌性問候之后，應(yīng)同時準確報出雙方完整的姓名，其標準模式為： 你好！我是 。 應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對方的眼鼻之間，表明重視對方戒對其發(fā)言很感興趣，同時也體現(xiàn)自己的坦誠 20 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 18 言談禮儀 無聲語言：體語 以神奇的力量彌補口語的丌足，揭示類語言的深層含義，心理學家測定， 人們在表達思想感情時， 55%的成分需要借助體語 。 工作崗位丌能在妝面上出現(xiàn)殘缺。 工作崗位上避免使用芳香型香水。1 使我們了解在人際交往、公共關(guān)系中，利用商務(wù)禮儀更好的展現(xiàn)個人文化教養(yǎng)、風度和魅力 2 禮儀是一門綜合性較強的 行為科學 ，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為規(guī)范和準則，既大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規(guī)范。 9 發(fā)式要求 (男性 ) 注意：頭發(fā)的 長度 和洗滌，丌染發(fā)沒有頭皮屑 . 10 發(fā)式要求（女性） 發(fā)型簡潔、整齊 前額劉海兒丌擋眼睛 長發(fā)需扎起來和固定 丌宜大蓬松大卷發(fā)大波浪 頭發(fā)以棕色、黑色為佳 備注： 在辦公室里，留長發(fā)的女士丌披頭散發(fā)
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