商務(wù)禮儀教學(xué)課件-全文預(yù)覽
【正文】 力； ?語調(diào)過長又顯得懶散拖拉 ?語調(diào)過短又顯得不負(fù)責(zé)任 一般來說，語氣適中，語調(diào)以不影響別人 辦公為度，同時(shí)讓對(duì)方感到親切自然 42 注意事項(xiàng)－－ 文明禮貌用語 ?響鈴 2聲后，拿起電話接聽 ?“上午好，蔚藍(lán)卡地亞” “您好，請(qǐng)講” ?“請(qǐng)稍等” “對(duì)不起，他剛走開，請(qǐng)問我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”“對(duì)不起，經(jīng)理不在，需要我留話嗎？” ?結(jié)束談話時(shí)，應(yīng)由打電話方或長輩、上級(jí)、女性、客戶提出，聽到對(duì)方放下話筒才掛電話 43 打電話禮儀 打電話的“ 前言 ”有兩種 ?第一種 正式場(chǎng)合 ：要求禮貌用語把雙方的單位、職稱、姓名報(bào)出，其標(biāo)準(zhǔn)模式為： “您好，我是蔚藍(lán)卡地亞的小王，您還記得嗎？” ?第二種適用與 一般交往 ：在使用禮貌性問候之后，應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確報(bào)出雙方完整的姓名，其標(biāo)準(zhǔn)模式為： 你好！我是 。 應(yīng)多用平視的目光語，雙目注視對(duì)方的眼鼻之間，表明重視對(duì)方戒對(duì)其發(fā)言很感興趣，同時(shí)也體現(xiàn)自己的坦誠 20 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 18 言談禮儀 無聲語言：體語 以神奇的力量彌補(bǔ)口語的丌足，揭示類語言的深層含義，心理學(xué)家測(cè)定， 人們?cè)诒磉_(dá)思想感情時(shí)， 55%的成分需要借助體語 。 工作崗位丌能在妝面上出現(xiàn)殘缺。 工作崗位上避免使用芳香型香水。1 使我們了解在人際交往、公共關(guān)系中，利用商務(wù)禮儀更好的展現(xiàn)個(gè)人文化教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力 2 禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的 行為科學(xué) ，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時(shí)代共識(shí)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，既大家認(rèn)可的，可以用語言、文字和動(dòng)作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。 9 發(fā)式要求 (男性 ) 注意：頭發(fā)的 長度 和洗滌，丌染發(fā)沒有頭皮屑 . 10 發(fā)式要求（女性） 發(fā)型簡潔、整齊 前額劉海兒丌擋眼睛 長發(fā)需扎起來和固定 丌宜大蓬松大卷發(fā)大波浪 頭發(fā)以棕色、黑色為佳 備注： 在辦公室里，留長發(fā)的女士丌披頭散發(fā)
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