商務(wù)禮儀ppt課件(2)-資料下載頁(yè)
2025-05-07 22:09本頁(yè)面
【正文】 和咖啡的禮儀 步驟 1． 準(zhǔn)備好器具 步驟２ ． 將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟３ ． 先將托盤(pán)放在桌上再端送給客 人 步驟４ ． 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟５ ． 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 （ 茶不能倒?jié)M ） 步驟６．拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 第六篇 說(shuō)話(huà)藝術(shù)與禮儀 接電話(huà)的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 詢(xún)問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話(huà) * 掛電話(huà) 打電話(huà)的技巧 * 撥出電話(huà) * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話(huà) * 掛斷電話(huà) 電話(huà)注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話(huà) * 聽(tīng)到電話(huà)鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話(huà) * 接電話(huà)時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話(huà)交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話(huà)的聲音不要過(guò)大，話(huà)筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話(huà)，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶(hù)是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話(huà)，要向來(lái)電者致歉 * 電話(huà)來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話(huà) * 接到投訴電話(huà)，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 ，說(shuō)“ XX經(jīng)理，您好，我是劉英” 2. 打電話(huà)或接電話(huà)時(shí)，說(shuō)“ XX經(jīng)理，您好，我是劉小姐 /劉先生” 判斷：以下哪一項(xiàng)更為恰當(dāng) 第七篇 拜訪(fǎng)客戶(hù)的禮儀 步驟１ ． 事先約定時(shí)間 步驟２ ． 做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪(fǎng)對(duì)象確認(rèn)一次 ,算好 時(shí)間出發(fā) 步驟４ ． 至客戶(hù)辦公大樓前 步驟５ ． 進(jìn)入室內(nèi) 步驟６ ． 見(jiàn)到拜訪(fǎng)對(duì)象 步驟７ ． 商談 步驟８． 告辭 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +知識(shí) 祝你成功
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