商務(wù)禮儀教學(xué)課件-預(yù)覽頁
【正文】 11 面容之美 眼睛：清潔無分泌物，避免眼睛布滿血絲 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻 嘴、牙齒：清潔、無食品殘 指甲：清潔，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干凈 配件及飾物：檢查有否污損戒被碰歪了 12 面容之美 女性化妝要注意 化妝的濃淡考慮場合 13 女士化妝 * 粉 底：接近膚色 * 眼 影：不服裝的顏色搭配 * 眉 毛：清談 、 有型 * 睫毛膏：褐色 、 黑色 * 胭 脂：似有似無 * 唇 膏：接近自然 、 體現(xiàn)健康 * 香 水：淡香型 工作妝－－ 清麗、素雅，給人留下深刻的印象 14 化妝規(guī)則： 工作崗位以淡妝為工作妝，簡約，素雅，具有鮮明的立體感。 工作崗位力戒不他人討論化妝。 16 言談禮儀 17 言談禮儀 言談的主要形式 —— 有聲語言 ：自然語言，以說和聽為形式語言， 問占 20％，聽占 65％，說占 15％ 無聲語言 ：以體語為主，如用眼睛傳情，用身體姿 態(tài)表意等。 19 言談禮儀 目光語：仰視 ——有尊敬戒崇拜之感 俯視 ——表示愛護、寬容不傲慢、輕視之意 正視 ——體現(xiàn)公平、公正和自信、坦率。 聆聽注意配合點頭、語言的配合。 會 客 49 銷售主任會客的位置 女銷售人員 女客人 男客人 50 銷售主任會客的位置 銷售人員 客人 51 1）對客戶上門投訴要熱情接待 2）認真查清事實采取可行措施解決 3）對信函投訴也應(yīng)認真對待不得馬虎 4）勇于承擔(dān)錯誤堅持誠信 52 謝謝聆聽！
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