商務(wù)禮儀全員培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 專業(yè)握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌 ? ☆ 要領(lǐng) ? 伸手尊者居前 ☆禁忌 ? 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 禁使用左手 ? 力度兩公斤，時(shí)間 5秒 禁戴墨鏡、帽子、手套 ? 禁左顧右盼 ? 禁初次見(jiàn)面異性做漢堡包狀 學(xué) 會(huì) 微 笑 ? ☆ 微笑的好處： ? 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、 ? 調(diào)節(jié)情緒、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富 ? ☆恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ? ? 表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、 ? 表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度 第四講、不同場(chǎng)合的商務(wù)禮儀 ? （一）、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 ? （二）、商務(wù)接待禮儀 ? （三）、商務(wù)拜訪禮儀 ? （四）、商務(wù)通訊禮儀 ? （五）、商務(wù)會(huì)議禮儀 ? （六）、商務(wù)社交禮儀 （一）、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 ? 文明禮貌 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 文明禮貌 ? 四個(gè)不能用的稱呼： a不能用無(wú)稱呼 。 ? B、握手的方法： a、一定要用右手握手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。 握手禮儀 （下） 介紹禮儀 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級(jí)給上級(jí) ? 先介紹 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來(lái)賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者 名片禮儀 ? 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑鹕磉f給。 ? 接受別人名片，第一要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代，第二接過(guò)別人的名片要看，第三要妥善保存。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。 7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事 8．不要將辦公室搞得亂糟糟。 ? 如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。 ? 奉茶前應(yīng)先請(qǐng)教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ， 應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 ? 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說(shuō)聲 “ 對(duì)不起 ” ， 再以右手端茶 ，從客人的右方奉上 ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對(duì)方并說(shuō)：“ 這是您的茶 ， 請(qǐng)慢用 ！ ” ? 奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。 ? C、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒(méi)有禁止吸煙的警示。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來(lái)，等待介紹或點(diǎn)頭示意。 * 長(zhǎng)話短說(shuō)（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問(wèn)候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對(duì)方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 接聽(tīng)座機(jī)電話禮儀 ? 接聽(tīng) 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問(wèn)候。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定 E－ mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺(jué)不太好。這樣給人感覺(jué)你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺(jué)這個(gè)文件很重要的。 辦會(huì)注意事項(xiàng) ? 一是辦會(huì)要認(rèn)真。在這一前提下，要爭(zhēng)取少開(kāi)會(huì)、開(kāi)短會(huì)，嚴(yán)格控制會(huì)議的數(shù)量與規(guī)模，徹底改善會(huì)風(fēng)。不要在別人發(fā)言時(shí)說(shuō)話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。 ? 鼓掌時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。當(dāng)男士們?cè)诮徽剷r(shí)，也應(yīng)該如此。 但是在長(zhǎng)輩面前、陌生女士旁邊、火車的餐桌邊，出于禮貌還是應(yīng)該先征詢一下他人的意見(jiàn)。 ? 年輕女士在吸煙前應(yīng)首先征得在場(chǎng)年長(zhǎng)者及他人的許可。 ? 與客人一起搭乘電梯時(shí)，要為客人按鍵。 商務(wù)交往 位次排列 ? 行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。 ? 出入房門：一般位高者先
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