商務(wù)禮儀全員培訓課件-展示頁
2024-08-19 13:32本頁面
【正文】 經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。商務(wù)禮儀全員培訓課件 一、學習商務(wù)禮儀的意義 （一）、提升個人素養(yǎng) （二）、方便交往應酬 （三）、維護企業(yè)形象 第一講 交往藝術(shù)與溝通技巧 ? 第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù) 1 、使用稱呼就高不就低 ? 在商務(wù)交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是 …… 大學的 …… 老師”。 入鄉(xiāng)隨俗 ? 一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬?；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。 4 、以對方為中心 ? 交往以對方為中心，商務(wù)交往強調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。 第二節(jié)、 交際交往中的溝通技巧 ? 1 語言技巧 ? 2 看名片的技巧 ? 3 解決問題的技巧 ? 4 打電話掛機時的技巧 ? 5 出入電梯的標準順序 1 、語言技巧 ? 現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點 2 、看名片的技巧 ? 交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。名片如同臉面，不能隨便涂改 ? 是否印有住宅電話 ? 人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片 ? 座機號是否有國家和地區(qū)代碼 ? 如你要進行國際貿(mào)易，座機號碼前面應有 86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動 3 、解決問題的技巧 ? 作為一個商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。 ? （ 2）出入無人控制的電梯 ? 出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關(guān)鈕。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。 ? 第二講、 形象篇 女 性 商 務(wù) 形 象 ? 典雅、大方、 ?贏得尊重 職業(yè)女性著裝禮儀（上） ? 化妝： 化裝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。 在職業(yè)女性中，染指甲已經(jīng)司空見慣了，但指甲油的顏色不應該選得太亮麗，這樣會使別人的注意力只集中在你的指甲上。 職業(yè)女性著裝禮儀（下） ? 襯衣： 淺色襯衣仍舊有權(quán)威性。 買一兩件帶花邊的襯衣。 ? 鞋子： 不要把旅游鞋穿進辦公室。 保養(yǎng)好你的鞋，把它擦得锃亮。 男士西服的禮儀色彩（上） ? 襯衫： 在套裝與襯衫的組合上，襯衫的下擺要放入褲子里，整裝后，襯衣 領(lǐng)和袖口均要比外衣長出１－２ｃｍ左右。由于中國人 臉色偏黃，在選擇顏色時應少選黃色、綠色、紫色，宜選深藍色、深 灰暖性色、中性色等色系。淺色的襪子能 配淺色西裝，但不宜配深色西裝。 男士西服的禮儀色彩（下） ? 鞋子： 黑色皮鞋是萬能鞋，它能配任何一種深顏色的西裝。而漆皮鞋只宜配禮服。 ? 皮帶： 深色西裝可配深色腰帶，淺色西裝則可深可淺的皮帶都配得上。 ? 插袋巾： 錦上添花的裝飾品，顏色不一定要跟領(lǐng)帶一樣，只要質(zhì)料夠軟，插在袋里服服貼貼挺自然就行了，即使一條白手帕也照樣能勝任，但不能把它折得死死板板地插在袋
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