商務(wù)禮儀全員培訓(xùn)課件(已改無錯(cuò)字)
2022-09-19 13:32:14 本頁面
【正文】 ） ? 4． 不要把粗俗的話帶到辦公室里。 5．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動的事。如果實(shí)在忍不住悲傷，離開辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說。如果您控制不住憤怒，也采取這個(gè)辦法，深呼吸或做些其它放松的事情。 6．不要不打招呼就突然闖到別人的辦公室里。先打電話或面對面約一下。打斷別人的談話，希望他能停下來并注意自己是很不禮貌的。 7．不要抱怨、發(fā)牢騷或講那些不該講的故事 8．不要將辦公室搞得亂糟糟。抓緊時(shí)間在每天下班前將能做的事情整理好，或至少將要放在一邊的工作簡單整理一下。 （二）、 商務(wù)接待禮儀 一般接待禮儀 ? 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。 ? 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅、熱情 ? ；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。 ? 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。 ? 無論對方多客氣地不讓送，都要送對方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回 。 奉茶 禮儀（上） ? 我國歷來就有 “ 客來敬茶 ” 的民俗 。 最基本的奉茶禮儀就是客人來訪馬上奉茶 。 ? 奉茶前應(yīng)先請教客人的喜好 ， 如有點(diǎn)心招待 ， 應(yīng)先將點(diǎn)心端出 ， 再奉茶 。 ? 注意：茶不要太滿 ， 以八分滿為宜 。 水溫不宜太燙 ，同時(shí)有兩位以上的訪客時(shí) ， 端出的茶色要均勻 。 ? 要用茶盤端出 ， 左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣 ，如有點(diǎn)心應(yīng)放在客人的右前方 ， 茶杯應(yīng)擺在點(diǎn)心右邊 。 ? 上茶時(shí)應(yīng)向在座的人說聲 “ 對不起 ” ， 再以右手端茶 ，從客人的右方奉上 ， 面帶微笑 ， 眼睛注視對方并說：“ 這是您的茶 ， 請慢用 ！ ” ? 奉茶時(shí)應(yīng)依職位的高低順序先端給職位高的客人 ， 再依職位高低端給自己公司的同事 。 ? 以咖啡或紅茶待客時(shí)，杯耳和茶匙的握柄要朝著客人的右邊，此外要替每位客人準(zhǔn)備一包砂糖和奶精，將其放在杯子旁（碟子上），方便客人自發(fā)取用。 奉茶 禮儀 （下） （三）、商務(wù)拜訪禮儀 ? A、拜訪前要事先和對方約定。 ? B、接待人員沒有說“請隨便參觀參觀”之類的話，而隨便地東張西望，甚至伸著脖子好奇地往房間里“窺探”，都是非常失禮的 。 ? C、有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察周圍有沒有禁止吸煙的警示。即使沒有，也要問問工作人員是否介意抽煙。 ? D、既使和接待者的意見不一致，也不要爭論不休。 ? E、到達(dá)被訪人所在地時(shí)，要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后等主人安排后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人可以站起來，等待介紹或點(diǎn)頭示意。 ? F、拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。 （四）、商務(wù)通訊禮儀 使用電話的禮儀 發(fā) 話 禮 儀： * 選擇合適時(shí)間（休息、用餐、時(shí)差、節(jié)假、高峰） * 電話鈴響 3聲內(nèi)必須拿起電話，主動問候，自報(bào)家門：您好，某某公司。 * 長話短說（三分鐘原則） * 預(yù)先規(guī)范內(nèi)容（ 5W1H— 清單法） * 問候、自報(bào)單位、職務(wù)、姓名 * 確認(rèn)對方名字 * 感謝代接、代轉(zhuǎn)人 * 禮貌地結(jié)束電話 接聽座機(jī)電話禮儀 ? 接聽 及時(shí)（一聲后、三聲內(nèi)）；不讓別人代勞（尤其是小孩）；鈴聲響后很久接時(shí)致歉；拿起話筒后立即自報(bào)家門并問候。 ? 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 ? 工作時(shí)朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 ? 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 。 ? 及時(shí)回復(fù)電話留言。 使用手機(jī)禁忌： ? 掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中； ? 擾亂公共秩序，尤其在樓梯、電梯； ? 路口、人行道等人往來的地方； ? 在要求保持安靜的公共場所如音樂廳； ? 藝術(shù)館、影劇院（未關(guān)機(jī)或靜音）使用； ? 在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）； E－ mail禮儀 ? 要小心寫在 E－ mail里的每一個(gè)字，每一句話。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定 E－ mail也可以作為法律證據(jù)，是合法的。 ? 郵件訊息不要太冗長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。 ? 不要在郵件未端列出對方的地址。因?yàn)閷Ψ街?
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