商務(wù)禮儀全員培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-07-29 13:32本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】第一節(jié)交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù)。在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)。敬的銜稱，這就是“就高不就低”。一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人。但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)。主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。度可言，這是交往時(shí)的基本命題。交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，尊重自己尊重別人，恰。5出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序。風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，是否印有住宅電話。人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)。雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對(duì)方掛，出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。梯門保持較長(zhǎng)的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。淺色襯衣仍舊有權(quán)威性。此外，皮帶的顏色應(yīng)與皮鞋協(xié)調(diào)。另還常用鮮花做裝飾的“插袋巾”。
【正文】 自已的地址，不用寫，寫上感覺(jué)不太好。 ? 發(fā)送附加文件要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。 發(fā)第一封你可以先用一般格式發(fā)送，然后在上面寫上請(qǐng)問(wèn)一下若發(fā)送壓縮格式（或其它格式）的能否閱讀。如果可以，你就可以發(fā)送壓縮格式的了。這樣給人感覺(jué)你很細(xì)心，體貼，而且讓人感覺(jué)這個(gè)文件很重要的。 ? 郵件不要太公式化。你可以在上面加上 LOGO等 。 3短信禮儀 ? 發(fā)短信一定要署名 ? 短信祝福一來(lái)一往足矣 ? 有些重要電話可以先用短信預(yù)約 ? 及時(shí)刪除自己不希望別人看到的短信 ? 上班時(shí)間不要沒(méi)完沒(méi)了發(fā)短信 ? 發(fā)短信不能太晚 ? 提醒對(duì)方時(shí)最好用短信 （五）商務(wù)會(huì)議禮儀 。 辦會(huì)注意事項(xiàng) ? 一是辦會(huì)要認(rèn)真。 奉命辦會(huì)，就要全力投入，審慎對(duì)待，精心安排，務(wù)必開好會(huì)議，并為此而處處一絲不茍。 ? 二是辦會(huì)要?jiǎng)?wù)實(shí)。 召開會(huì)議，重在解決實(shí)際問(wèn)題。在這一前提下，要爭(zhēng)取少開會(huì)、開短會(huì)，嚴(yán)格控制會(huì)議的數(shù)量與規(guī)模，徹底改善會(huì)風(fēng)。 一般與會(huì)禮儀 ? 就一般與會(huì)人員來(lái)說(shuō)，最基本的是要按時(shí)到會(huì)，遵守會(huì)議紀(jì)律。 ? 開會(huì)時(shí)要尊重會(huì)議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時(shí)說(shuō)話、隨意走動(dòng)、打哈欠等，這是失禮的行為。 ? 會(huì)中盡量不離開會(huì)場(chǎng)，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會(huì)者，如果長(zhǎng)時(shí)間離開或提前退場(chǎng)，應(yīng)與會(huì)議組織者打招呼，說(shuō)明理由，征得同意后再離開。 歡迎鼓掌的禮節(jié) ? 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人。作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處。 ? 鼓掌時(shí)，最標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作是：面帶微笑，抬起兩臂，抬起左手手掌至胸前，掌心向上，以右手除拇指外的其他四指輕拍左手中部。 ? 通常情況下，不要對(duì)他人 鼓倒掌 。也不要在鼓掌時(shí)伴以吼叫、吹口哨、跺腳、起哄，這些做法會(huì)破壞鼓掌的本來(lái)之意義。 （六）社交禮儀 女士?jī)?yōu)先 禮儀 ? 女士進(jìn)門時(shí)男士為女士開門； ? 男士不在女士面前抽煙； ? 當(dāng)女士落座或起身時(shí)男士為其挪出、推進(jìn)椅子； ? 當(dāng)女士在衣帽間更換外套時(shí)男士要協(xié)助； ? 當(dāng)女士手提笨重物品在室外行走時(shí)，男士要上前幫助； ? 當(dāng)女士從外進(jìn)入房間時(shí)，男士應(yīng)站起； ? 當(dāng)女士遇到尷尬事時(shí)，男士要主動(dòng)出面效勞為其解難 男士吸煙禮儀 ? 當(dāng)男士們?cè)诿撁弊?，戴帽子或鞠躬時(shí)，應(yīng)該熄滅煙蒂，煙斗。當(dāng)男士們?cè)诮徽剷r(shí)，也應(yīng)該如此。 ? 當(dāng)男士和女士在馬路上散步時(shí)也不應(yīng)該抽煙。 ? 在某種場(chǎng)合，男士 們應(yīng)該在抽煙前先征得許可。在聚會(huì)時(shí)，如果已有人吸煙的話，可以不必這么做。 但是在長(zhǎng)輩面前、陌生女士旁邊、火車的餐桌邊，出于禮貌還是應(yīng)該先征詢一下他人的意見。 ? 在一位男士抽煙時(shí)，如果旁邊坐著一位女士，應(yīng)該先遞一支給女士（若知道這位女士會(huì)吸煙）。 女士吸煙禮儀 ? 女士不能在散步時(shí)吸煙 ；不能在飯店或戲院門口等候的時(shí)候吸煙。 ? 當(dāng)女士在交談時(shí)不可以把香煙叼在嘴里。 ? 年輕女士在吸煙前應(yīng)首先征得在場(chǎng)年長(zhǎng)者及他人的許可。 ? 應(yīng)不斷的將煙味從自己的衣服、頭 發(fā)、手指、呼吸中除去。 ? 女士不可以允許黃色的煙堿殘漬遺留在自己的手指上。 舞會(huì) 禁忌 ?禁忌一：當(dāng)個(gè)不合群的冰山美人 ?禁忌二：盯著別人喋喋不休 ?禁忌三：飲酒缺乏自制 ?禁忌四：不顧餐桌禮儀 距 離 禮儀 ? 私人距離： 小于 ，又稱親密距離，好友、家人、夫妻、戀人、扶老攜幼 ? 常規(guī)距離： 1~，又稱交際距離，站行保持的距離 ? 禮儀距離： ~3米，又稱尊重距離（避免觸碰與飛沫） ? 公共距離： 大于 3米，公共場(chǎng)合與外人相處的距離 搭乘電梯應(yīng)有的禮儀 ? 男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自已再隨后進(jìn)入。 ? 與客人一起搭乘電梯時(shí)，要為客人按鍵。 ? 電梯內(nèi)不要吸煙、亂扔垃圾。 ? 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口。 ? 在電梯里，盡量站成“凹”字型，方便后進(jìn)入者有地方可站。 商務(wù)交往 位次排列 ? 行走常規(guī)：并排時(shí)，中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。單行時(shí)，前方高于后方。 ? 上下樓梯：宜單行行進(jìn)，前方為上，無(wú)特殊原因，靠右側(cè)行進(jìn)。注意：接待著短裙女士宜其居后。 ? 出入房門：一般位高者先入。若室內(nèi)光線暗或推式門客人后入。出房時(shí)，為客人推、拉門，客人后（推）先（拉）出門。 主人開車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 記程車的座位次序 司機(jī) D C B A 祝您成功！ 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識(shí) 謝 謝 大 家 再 會(huì)
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