商務禮儀培訓課件-資料下載頁
2025-07-29 13:31本頁面
【導讀】人無禮，無以立。人無禮則不生，事無禮則不成，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的。程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。在人際交往中進行相互溝通的技巧。①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系。企業(yè)形象的主要附著點。時也是獲得國際認證的重要軟件。由美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼提出。自我激勵、自我發(fā)展的能力。和諧的處世態(tài)度溫和。自我接納,自我肯定。同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。2獨立、不受局限。上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。為身材肥胖者遮掩。上衣為緊身式，裙子則為寬松式。能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。戴首飾要符合身份，以少。雙肩展開向下沉，力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，虎口張開，雙臂自。并攏，腳尖分開呈"v"字型。站立時應保持面帶微笑。掌著地，臀部向下。
【正文】 時，前排尊于后排，中間優(yōu)于兩邊，右邊優(yōu)于左邊； 電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導； 會客時的座次 自由式 非常熟悉的人之間在非正式的場合； 難以排定的情況下。 相對式 ——面對面而坐，以便拉開距離，給人公事公辦的感覺。 并排式 ——平起平坐，表示友善。 記程車的座位次序 司機 D C B A 主人開車時的座位次序 主人 A D C B 乘火車時的座位次序 走 廊 D B C A 善于對客戶表示尊重 ?三 A規(guī)則（ 美國總統(tǒng)顧問布吉林教授提出的） ?接受對方 ?重視對方 ?贊美對方 關系就是生產(chǎn)力 共乘電梯的禮儀 ? 按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按 “ 開 ” ，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說： “ 請進！ ” ? 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。 ? 到目的地后，一手按 “ 開 ” ，一手做 “ 請出 ”的動作，并說： “ 到了，您先請！ ” 客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。 七電子禮儀 商務電話禮儀 ?國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具 ，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時 ， 您是否也能做到彬彬有禮 ？ 電話禮儀四原則 ＊ 電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 ＊ 電話機旁準備好紙筆進行記錄。 ＊ 確認記錄下的時間、地點、對 象和事件等重要事項。 ＊ 告知對方自己的姓名。 商務電話禮儀 保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 接電話的技巧 * 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自測題 ?您認為撥打電話時誰掛斷電話是最得體的？ 商務交往中手機使用 “ 三不準 ” ?在外人面前不準發(fā)出鈴響。 ?不接 ?不外出接聽 傳真禮儀 ?必要的問候語與致謝語 ?出差在外，使用傳真設備，防止泄密 ?注意時效性 郵件禮儀 ?注意措辭 ?提前通知收件人 ?避免使用字符圖釋 ?小心使用附件和抄送功能 禮儀不僅僅是行為模式，更重要的是其 核心本質(zhì) ： 與人為善，待人以誠。 職業(yè)化是我們唯一的標準！ 讓周圍的人喜歡與你相處吧 ！
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