商務(wù)禮儀全員培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2024-09-12 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 女性標(biāo)準(zhǔn)站勢(shì) ? ☆ 表現(xiàn)輕盈、嫵媚、典雅、嫻靜 ? ☆雙手自然垂于身體兩側(cè)，或手自然抬 ? 臂至腹部做提包狀，雙腳成釘子步 男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿 ? 坐在椅面的三分之二處 ? 與人交談，身體前傾 ? 頭不可傾后，腳不可伸前 專業(yè)握手禮儀的要領(lǐng)與禁忌 ? ☆ 要領(lǐng) ? 伸手尊者居前 ☆禁忌 ? 來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人 禁使用左手 ? 力度兩公斤，時(shí)間 5秒 禁戴墨鏡、帽子、手套 ? 禁左顧右盼 ? 禁初次見(jiàn)面異性做漢堡包狀 學(xué) 會(huì) 微 笑 ? ☆ 微笑的好處： ? 消除隔閡、有益身心健康、獲取回報(bào)、 ? 調(diào)節(jié)情緒、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富 ? ☆恰當(dāng)?shù)奈⑿Γ? ? 表現(xiàn)謙恭、表現(xiàn)友好、表現(xiàn)真誠(chéng)、 ? 表現(xiàn)適時(shí)、表達(dá)適度 第四講、不同場(chǎng)合的商務(wù)禮儀 ? （一）、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 ? （二）、商務(wù)接待禮儀 ? （三）、商務(wù)拜訪禮儀 ? （四）、商務(wù)通訊禮儀 ? （五）、商務(wù)會(huì)議禮儀 ? （六）、商務(wù)社交禮儀 （一）、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 ? 文明禮貌 ? 握手禮儀 ? 介紹禮儀 ? 名片禮儀 文明禮貌 ? 四個(gè)不能用的稱呼： a不能用無(wú)稱呼 。 b不能用替代性稱呼 。 c不能稱兄道弟 。 d不能用不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼 ? 禮貌用語(yǔ)不能?。? a問(wèn)候語(yǔ)“你好” b請(qǐng)求語(yǔ) “請(qǐng)” c感謝語(yǔ)“謝謝” d抱歉語(yǔ)“對(duì)不起” e道別語(yǔ)“再見(jiàn)” 握手禮儀 (上 ) ? A、握手的順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ? B、握手的方法： a、一定要用右手握手。 b、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以 1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。 c、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。 ? d、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。 e、握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。 f、在任何情況拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。 握手禮儀 （下） 介紹禮儀 按尊者優(yōu)先與相互原則 ? 先介紹下級(jí)給上級(jí) ? 先介紹 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 先介紹女士給男士 ? 先介紹來(lái)賓給主人 ? 先介紹家人給同事 、 朋友 ? 先介紹未婚者給已婚者 ? 先介紹后與會(huì)者給先與會(huì)者 名片禮儀 ? 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，起身遞給。接名片時(shí)要用雙手。 ? 遞送名片順序要由尊而卑；由近而遠(yuǎn)。在圓桌上要安順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始。 ? 接受別人名片，第一要有來(lái)有往，沒(méi)有時(shí)要給對(duì)方一個(gè)交代，第二接過(guò)別人的名片要看，第三要妥善保存。 5 、 工作中的禮節(jié)和道德（上） ? 1．不要將您的工作和個(gè)人生活混在一起。如果您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)，不要在您工作時(shí)安排朋友到您的辦公室中來(lái)拜訪您。 ? 2．不要濫用您有權(quán)利使用的東西。例如，傳真機(jī)、抬頭信紙和其它辦公用品只是辦公用的。您的費(fèi)用賬戶只是用于辦公費(fèi)用，不是用于家庭和個(gè)人支出 ? 。 3．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住并與別人發(fā)生沖突的。每個(gè)人都會(huì)有情緒不好的時(shí)候，但辦公室里是不允許這樣的。 工作中的禮節(jié)和道德（下
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