【培訓(xùn)課件】銷售商務(wù)禮儀(編輯修改稿)
2025-05-10 22:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方 交談四忌 : ? 不打斷對方 ? 不補(bǔ)充對方 ? 不糾正對方 ? 不質(zhì)疑對方 ? 尊重他人 在交談中尊重他人四要素 : ? 講普通話 ? 聲音低 ,速度慢 ? 神態(tài)專注 ? 與談話對象互動(dòng) ? 以對方為主 以對方為主的交談禮儀 不要獨(dú)白 不要冷場 不要插嘴 不要抬杠 不輕易否定 把握時(shí)間適可而止 ? 聆聽 聆聽的禁忌 ? 漫不經(jīng)心的聽 ? 嚴(yán)格挑剔的聽 ? 反客為主的聽 ? 僵滯呆板的聽 提問與回答 ? 向他人提問 ? 回答他人問題 三種不同的回答方式 坦誠地回答 巧妙地回答 謹(jǐn)慎地回答 提問要講究的禮儀 ? 根據(jù)對象提問 ? 把握時(shí)機(jī)提問 ? 抓住關(guān)鍵提問 插話 呼應(yīng) 插話的禮儀 征得對方同意 控制插話的數(shù)量與時(shí)間 服從談話的主題 呼應(yīng)的禮儀 善于用眼神呼應(yīng) 善于進(jìn)行情感呼應(yīng) 運(yùn)用贊美進(jìn)行呼應(yīng) 看的技巧 1．不熟悉： 大三角 （以肩為底線） 2．較熟悉： 小三角 （面部） 3．很熟悉： 倒三角 （眉毛至鼻尖 ) 四種不同風(fēng)格的溝通方式 支配型 Tiger 表達(dá)型Peacocks 精確型 Owls 耐心型Koalas 整合型Chameleons 由 1,600萬人次資料中，另外再針對 400萬人次以上的成功職場適性之有效性進(jìn)行研究與追蹤，精確度約 96％ 天生 本我特質(zhì)分析 自然本我/天生本我01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 能量風(fēng)格 能量水平感覺ASTK優(yōu)先級(jí)環(huán)境因素01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 滿意度 能量耗損事實(shí)K平均 預(yù)測指針/外在的自己01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 能量風(fēng)格 能量均衡ASTKP D P 個(gè)人天賦特質(zhì)資料表( 4 0 0 系列) 永 鐘組織：塘廈醫(yī)院 問卷：2 0 0 5 7 2 3C o p y r i g h t 1 9 8 6 ，修正 2 0 0 4 ，P D P , I n c 公司 支配型 Dominance 溝通風(fēng)格 、明確，不怕得罪人 、結(jié)論 、有必要再說過程 、表達(dá)有目標(biāo)性 不喜歡方式 、沒有重點(diǎn) 、時(shí)間太長、但沒有結(jié)論 、沒有實(shí)施辦法的溝通 如何與他有效 溝通的步驟 1. 先表明用意 2. 說預(yù)期達(dá)到的結(jié)果及利益 3. 提供 2~3個(gè)方案讓他做選擇 4. 告訴他明確的授權(quán)范圍 自然本我/天生本我01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 能量風(fēng)格 能量水平感覺ASTK優(yōu)先級(jí)環(huán)境因素01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 滿意度 能量耗損事實(shí)K低 預(yù)測指針/外在的自己01234567 支配性 表達(dá)性 耐心/步調(diào) 精確性 邏輯 能量風(fēng)格 能量感覺ASTKPD P 個(gè) 人天賦特質(zhì)資料表(4 0 0 系列) 悅 王組織：太平洋壽險(xiǎn)北分 問卷：2022 531Copyright 1986，修正 2022，PDP, Inc 公司表達(dá)型 Extroversion 溝通風(fēng)格 、用盡各種方式說 服你 、且
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