【文章內(nèi)容簡介】 的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 ?女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人形象： 行為舉止 ? 行走 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人形象： 行為舉止 ? 先問候再握手，互相握住對(duì)方右手（不是左手） ? 伸出手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手 3秒左右 ? 掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下 ? 與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間和緊緊地 ? 握手時(shí)注意不要太緊或過分無力，也不宜長時(shí)間握住不放 ? 為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手 ? 握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物 ? 握手次序：遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則 ? 不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手 ? 切忌戴著手套握手或握完手后擦手 ? 攜帶物品時(shí)，左手提東西，用右手握手 商務(wù)禮儀 — 個(gè)人魅力： 行為舉止 ? 一般對(duì)話時(shí) 視線停留在對(duì)方的整個(gè)面部或嘴附近。 ? 當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)輕微注視一下對(duì)方的眼睛，再移開。 ? 對(duì)方提出無理要求時(shí)：在接觸的瞬間用較強(qiáng)硬的目光注視對(duì)方的眼睛。 ? 具體說明時(shí)：用柔和的目光注視對(duì)方。 ? 切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。 ? 對(duì)話技巧 ? 被對(duì)方的話深深打動(dòng)時(shí)，睜大眼睛 “ 啊，是嗎？ ” ? 對(duì)方的話給予肯定時(shí)，在嘴角掛上微笑。 ? 表現(xiàn)出真摯的態(tài)度時(shí)，向前微微探身，壓低聲音說話。 眼神處理 商務(wù)禮儀須知 — 個(gè)人形象： 行為舉止 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視線水平表現(xiàn) 客觀和理智。 商務(wù)禮儀須知 — 個(gè)人形象： 行為舉止 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個(gè)手臂長（站立） ? 一個(gè)手臂長（坐著） ? 一個(gè)半手臂長（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離： 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 朋友距離 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 接聽電話流程： 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程： 問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對(duì)方交流一下 感謝對(duì)方等待 （對(duì)不起，讓你久等） 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 電話留言： 請(qǐng)對(duì)方留言 寫下留言 檢驗(yàn)留言的準(zhǔn)確性 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時(shí) ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報(bào)公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào) 部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點(diǎn) ， 應(yīng)該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 ? 轉(zhuǎn)接 — 若對(duì)方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應(yīng)告訴對(duì)方 ， 并主動(dòng)詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽電話禮儀： 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 ? 留言 — 若對(duì)方要找的人不在 ， 應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； — 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 、 筆可供隨時(shí)記錄； — 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時(shí)間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how （ 怎么樣 ） 詢問與記錄； — 記錄后復(fù)述內(nèi)容 ， 切記準(zhǔn)確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期 、 電話與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應(yīng)輕放話筒 ， 并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； — 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行 。 將來電所托事項(xiàng)填寫在 “ 電話留言便條 ” 上 。 或以口頭形式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 接聽電話禮儀： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 別輕易說出上司在場(chǎng)或有空 ， 也不要輕易讓上司接聽電話 ， 先弄清對(duì)方的身份和用意； ? 盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài) ， 尤其是否定 ， 應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)； ? 上司如果不在場(chǎng) ， 要有禮貌地請(qǐng)對(duì)方留言 ， 不要簡單的回絕對(duì)方； ? 上司如不接電話 ， 應(yīng)該設(shè)法圓場(chǎng) ， 不讓對(duì)方感到難堪和不安； ? 通話時(shí)如果有他人進(jìn)來 ， 不得目中無人 ， 應(yīng)該點(diǎn)頭致意 。 如果需要與同事講話 ，應(yīng)講 “ 請(qǐng)您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時(shí) ， 一般由總臺(tái)或行政部的職員接聽 。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ” 。 接聽電話技巧： 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 ? 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 ? 接通后 — 對(duì)相識(shí)的人 ， 簡單問候即談主題； — 對(duì)不相識(shí)的人 ， 先講明自己的身份 、 目的再談問題； — 用 “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 等禮貌用語 。 ? 撥打中 — 表達(dá)全面 、 簡要扼要 （ 有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過 3~5分鐘 ） ； — 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí) ， 電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便； — 交談中如有事情需要處理 ， 要禮貌告知對(duì)方 ， 以免誤解；未講清的事情 ， 要再約時(shí)間并履行諾言； ? 情況處理 — 如所找對(duì)象不在 ， 應(yīng)委托他人簡要說明原由 ， 主動(dòng)留言 ， 留下聯(lián)系方式和自 己姓名；記住委托人姓名 ， 致謝 。 撥打電話禮儀 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 ?辦公環(huán)境 ?辦公禮儀 ?外出禮儀 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 公共辦公區(qū)： ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在他人辦公室用餐 。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀 — 辦公禮儀 個(gè)人辦公區(qū)： ? 辦公桌位清潔 ， 無可視灰；非辦公用品不外露；桌面碼放整齊； ? 當(dāng)有事離開自己的辦公座位時(shí) ， 應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)； ? 下班離開辦公室前 ， 使用人應(yīng)該關(guān)閉所有機(jī)器的電源 ， 將臺(tái)面的物品歸位 ， 鎖好貴重物品和重要文件 。 辦公環(huán)境 商務(wù)禮儀， 個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng) — 辦公禮儀 ? 打斷會(huì)議 — 不要敲門 ， 進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字