【正文】 向本公司領(lǐng)導(dǎo)介紹重要客人。 ? 客人之間：先把與自己關(guān)系親近者介紹給對(duì)方。 ?介紹禮儀 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 會(huì)面 ? 交換名片流程： 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 會(huì)面 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 — 收名片：如沒有桌子 ， 可將名片收起 ， 應(yīng)將其放在上衣兜里 。 ? 用雙手接受對(duì)方名片，并準(zhǔn)確看清其公司名稱及姓名。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 接待 ? 接待來訪流程 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 接待 ? 接待來訪禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 、 應(yīng) 給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī)號(hào)碼等 。 接待客人注意事項(xiàng) ? 客人露面時(shí)馬上起立 ? 詢問姓名、來訪事由并確認(rèn)事先是否有約 ? 聯(lián)系被訪者，在能夠引見時(shí)引見 ? 如無法引見，記錄并復(fù)述理由，必要時(shí)告知自己姓名 不要因?yàn)槟悴皇墙哟藛T而采取漠然置之的態(tài)度；不要缺乏自信、表情顯靦腆；不要態(tài)度冷淡、隨意丟放客人的名片；不要以衣著、言語(yǔ)取人；不要在講話當(dāng)中搖頭晃腦；確認(rèn)來訪事由時(shí)不要敷衍、馬虎或讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。如接待者本身沒時(shí)間，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替接待客人。 使用完整、潔凈的茶具；給客人端茶時(shí)勿披散長(zhǎng)發(fā)，端茶前，檢查一下自己的手指是否沾有贓物；客人喝的茶水要清潔；茶杯外部及茶盤不應(yīng)留水跡；按照禮節(jié)，在開會(huì)或約定的時(shí)間，即使客人沒全到齊，也應(yīng)為先到者勘茶；端茶時(shí)，右手端住杯托，左手輕輕扶住，輕緩地放下；端茶時(shí)手不要抓杯口，不得打碎茶杯。 ? 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，則客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。 ? 電梯里有引導(dǎo)人員時(shí)，上下電梯均應(yīng)按照職位高低順序。如果已經(jīng)多次來訪，可坐到客人座位上。 如有必要接聽手機(jī)電話 ， 一定要離位 。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 忌把筷子架在碗或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。 ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。用過的餐盤不可再用。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門禮儀練習(xí) ?分組 ?角色扮演 謝 謝！ 。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 西餐 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 自助餐 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 西餐 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 中餐 ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀： 中餐 ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 使用通訊工具禮儀： 商務(wù)禮儀 — 其他常見的禮儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 老人優(yōu)先 、 兒童優(yōu)先； ? 乘坐滾梯 /扶梯時(shí)應(yīng)站在滾梯 /扶梯的右邊 。進(jìn)入接待室后可掛在衣架上或放在座位附近；等候時(shí)，不能因?yàn)闊o聊而 擺弄敲打室內(nèi)物品；不向前臺(tái) /傳達(dá)室打招呼而徑直而入是失禮行為；坐沙發(fā)時(shí)， 應(yīng)輕輕坐下，姿態(tài)端莊。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪 ? 拜訪流程 聯(lián)系拜訪 確認(rèn)拜訪 準(zhǔn) 備 赴 約 結(jié)束拜訪 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪 ? 拜訪禮儀 — 聯(lián)系拜訪：確定訪問目的 ， 約定時(shí)間 、 地點(diǎn) ， 告 知對(duì)方到訪人員的姓名和身份； — 確認(rèn)拜訪：提前一天確認(rèn)訪問 ， 若有變化 ， 應(yīng)盡 早通知對(duì)方； — 準(zhǔn)備：出行前再次檢查所需的名片 、 公司材料 、 會(huì) 談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆 、 本等記 錄用品 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 拜訪 ? 拜訪前的準(zhǔn)備工作 ? 事先了解對(duì)方的情況，約好訪問時(shí)間 ? 提前動(dòng)身出發(fā)，爭(zhēng)取在約定時(shí)間 5分鐘前抵達(dá)約定地點(diǎn) ? 如果比約定時(shí)間遲到的情況下，一定要事先通知對(duì)方 ? 做到穿戴整齊，儀態(tài)大方、彬彬有禮 ? 事先理清待辦事項(xiàng)，做好充分準(zhǔn)備，以便能在短時(shí)間內(nèi)結(jié)束訪問 ? 對(duì)添了麻煩的訪問單位，一定要表示謝意或歉意 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪 ? 拜訪禮儀 — 赴約：準(zhǔn)時(shí)赴約 ， 最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著 、 發(fā) 型；如有可能 ， 見客戶前應(yīng)進(jìn)洗手間檢查整 理衣服 、 發(fā)型；重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá)： — 結(jié)束拜訪：致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝 函或會(huì)議紀(jì)要 ， 或兩者兼有 （ 特別是重要 的銷售會(huì)面 ） 。 ? 側(cè)立操作電梯開關(guān)，不要讓客人看你的后背。 ? 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先提示。 ? 應(yīng)先給上座的客人關(guān)茶，左手托盤，右手端茶。 ? 上座是離入口遠(yuǎn)，能看到外部全景的座位。 商務(wù)禮儀 — 商務(wù)約會(huì)禮儀： 接待 ? 接待來訪禮儀 — 接待 ? 突然來訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來或再約定時(shí)間； ? 有約來訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再 給他添加 。 ? 記不住姓名時(shí)，可把對(duì)方名片按就座順序排