商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件ppt課件-展示頁
2025-03-10 12:38本頁面
【正文】 儀，表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情。 如果長時(shí)間端坐 ， 可將兩腿交叉重疊 ， 但要 注意將腿向回收 。 站 姿 輕輕入座 ， 至少坐滿椅子的２／３ ，后背輕靠椅背 ， 雙膝自然并攏 （ 男性可略分開 ） 。 站姿 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。 個(gè)人形象：言談舉止 要 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流； 個(gè)人形象：言談舉止 不要 視線游移或面無表情； 竊竊暗笑； 精神萎靡不振； 語速過快； 手勢過于夸張； 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢； 走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看 。涂指甲油時(shí)須自然色； ； ，無破洞（備用襪）； 、清潔； 全身 3種顏色以內(nèi)。 白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡 領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)）西裝口袋不放物品 短指甲，保持清潔 皮鞋光亮，深色襪子 全身 3種顏色以內(nèi) 個(gè)人形象：女職員 、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好， 不能太時(shí)髦、太夸張 ； ，為宜以清新自然。 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 禮儀的概念 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 有責(zé)任感 — 敢于承擔(dān)責(zé)任； 善于溝通 — 樹立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法； 以信為本 — 實(shí)實(shí)在在承諾，誠心誠意服務(wù)，說到就得做到，做不到的就不說； 客戶意識(shí) — 要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，讓客戶百分之百滿意； 個(gè)人修養(yǎng) 職業(yè)態(tài)度 創(chuàng)新精神 — 不拘泥習(xí)慣，能夠不斷產(chǎn)生新思路； 堅(jiān)持原則 — 不唯上，不唯權(quán)； 開放的頭腦 — 勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂于接受別人的評(píng)價(jià)與批評(píng)； 團(tuán)隊(duì)精神 — 團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人； 個(gè)人形象 ?儀表 ?儀態(tài) 個(gè)人形象：儀表 ＊衣飾打扮 著裝 化妝 個(gè)人衛(wèi)生； 個(gè)人形象：男職員 短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮 臉部干凈、精神飽滿，面帶微笑 每天刮胡須，口氣清新 ,牙齒清潔。面帶微笑；
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