商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-03-08 12:38本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)盡早通知對(duì)方。 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。 ?準(zhǔn)備 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。 ?收名片 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。存放得當(dāng)，珍惜愛(ài)護(hù)。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。 謀面禮儀：會(huì)面 介紹禮儀 ?自我介紹 —— 推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入 社交圈的金鑰匙 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 ?介紹他人 —— 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng) 將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。 謀面禮儀 ?會(huì)面 ?接待來(lái)訪 ?拜訪 謀面禮儀：會(huì)面 會(huì)面流程 問(wèn) 候 介 紹 交換名片 謀面禮儀：會(huì)面 問(wèn)候禮儀 ?問(wèn)候 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。 電話禮儀：常見(jiàn)問(wèn)題討論 ? 能使用電話免提功能嗎？ ?能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)嗎？如對(duì)方問(wèn)你是誰(shuí)，應(yīng)怎樣回答？ ?如對(duì)方向你要你同事的私人聯(lián)系方式，你怎樣做？ ?如對(duì)方打錯(cuò)電話，應(yīng)怎樣處理？ ?如對(duì)方的語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？ ?如電話突然中斷，應(yīng)如何處理？ 辦公禮儀 ?日常禮儀 ?外出禮儀 辦公禮儀：日常禮儀 ＊真誠(chéng)相待 平等與相互尊重 ＊禮字當(dāng)先 文明禮貌十字用語(yǔ) ＊協(xié)作精神 成為大家的一份子 ＊多與同事溝通 ＊幫助周圍的人 ＊好的肚量 ＊不傳閑話 辦公禮儀：注意事項(xiàng) ?打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員； ?當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”； ?辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜； ?當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)； ?不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息； ?對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； ?在征得許可前不隨便使用他人的物品； ?同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。 電話禮儀：電話忌語(yǔ) ＊ 禁止出現(xiàn)以下情況： “ 他不在 ” 沒(méi)等客戶說(shuō)完先掛斷電話 。 ＊注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 ＊打錯(cuò)電話要有禮貌地回答讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼。對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) ＊告知對(duì)方自己的姓名。時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。 親合力的“三笑” 眼睛笑 ，嘴也笑 ，眼神也笑 . 微 笑 電話禮儀 ?電話禮儀原則 ?接聽(tīng)電話注意事項(xiàng) ?撥打電話注意事項(xiàng) ?電話忌語(yǔ) 電話禮儀：電話原則 ＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。 研討：如何拾起地上的鑰匙 ？ 蹲 姿 微笑是一種國(guó)際禮
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