【酒店禮儀管理】商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-展示頁
2025-01-25 02:26本頁面
【正文】 ，先脫手套再握手。不要用左手握手。先問候再握手。 ? 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。 ? 女士： 背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。 行 走 ? 男士： 抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 就 座 ? 男性座姿： 一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。 鞋襪： 鞋襪搭配得當(dāng)。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。胸部不宜袒露。 上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。不宜過分華麗和耀眼 西裝： 整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。 領(lǐng)帶： 端正整潔，不歪不皺?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要 挽袖子。 帽子： 整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與 身份。指甲整齊，不留長指甲。 脖子： 不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。 臉： 潔凈，無明顯粉刺。 嘴： 牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫， 會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。 鼻毛不外露。女性不戴耳環(huán)。女性不畫眼影，不用人造睫毛。眼鏡端正、潔凈明亮。 有“禮”走遍天下 —— 現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練 ： ； :； ： 前 言 ? 公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界 ： ； :； ： 顧客喜歡誰？ ? Ladies and Gentlemen 一、儀容、穿著與姿勢(shì) ? 頭發(fā)： 潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾 ? 眼睛： 無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。 不戴墨鏡或有色眼鏡。 耳朵： 內(nèi)外干凈，無耳屎。 鼻子： 鼻孔干凈，不流鼻涕。 胡子： 刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字 胡或其他怪狀胡子。女性不用深色或 艷麗口紅。女性施粉適度，不留痕 跡。 手： 潔凈。不涂指甲油， 不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。 襯衣： 領(lǐng)口與袖口保持潔凈。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相 匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的 個(gè)性。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不打皺， 不過分華麗。 與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。 胸飾與女性服裝 ： 胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。服裝整潔無皺。 皮帶： 高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。系好鞋帶。襪子干凈無異味，不露出腿毛。 站 立 ? 男性站姿： 雙腳平行打開，雙手握于小腹前。 ? 女性站姿 雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前 。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ? 女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。避免八字步?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置
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