商務(wù)禮儀培訓(xùn)-商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師-展示頁
2025-02-26 12:48本頁面
【正文】 一、日常交談 ? 選擇適當?shù)脑掝} 聽眾的興趣 別人的隱私 身體的缺陷 ? 善于說 “ 對不起 ” 暫時離開 接聽電話 咳嗽插話 ? 注意眼神和動作 不東張西望 不玩弄東西 不頻頻看表 不伸腰呵欠 不受歡迎的角色 ?不言不語 ?逢人訴苦 ?品頭論足 ?說個沒完 ? 檢查一下自己，你是這樣的人嗎？ 儀表風(fēng)度 1．日常交談 2．行為舉止 3．著裝打扮 本講議題 ? 行為舉止 抬頭挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部， 兩腳呈丁字步或并攏 站的姿勢 男性站姿 女性站姿 抬頭挺胸收腹； 手相握或交叉放于后背或腹部，或自然下垂； 兩腳并攏，或張開與肩同寬 儀態(tài) ——體現(xiàn)自尊與尊重 ? 站姿 ? 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā) 。 ?我們在與別人見面的最初 4秒鐘內(nèi)就對所見的人作出了判斷。 ? 給別人第一印象的好壞決定今后交往的可能性和交往的深度。 禮儀的意義 ?從個人修養(yǎng)的角度，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)； ?從道德的角度，禮儀是為人處世的行為規(guī)范； ?從交際的角度，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)； ?從傳播的角度，禮儀是人際交往中的一種溝通技巧； ?從審美的角度，禮儀是一種形式美，它是人心靈美的外在表現(xiàn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮儀的概念 有“禮”走遍天下， 無“禮”寸步難行。 ? 禮儀：是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認同，又能為人們所遵守的，以建立和諧關(guān)系為目的的各種行為準則和規(guī)范的總和。 ? 一、儀表風(fēng)度 二、基礎(chǔ)禮儀 三、商務(wù)禮儀 案例：邁克爾的實驗 ?你要結(jié)交什么樣的朋友，你要先變成什么樣的人。而第一印象的建立與一個人的儀表風(fēng)度有至關(guān)重要的作用。而這種判斷是建立在對方儀表基礎(chǔ)上的。 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。身體的重心放在兩腳之間。女性兩腿呈 “ V”字形立正時，雙膝與雙腳的跟部靠緊，兩腳尖之間相距一個拳頭的寬度。 ? 男性雙手相握，可疊放于腹前，或者相握于身后。 站姿禁忌 2．倚墻靠壁、無精打采 3．手抱胸前、或叉腰間 1．單腳受力、不停抖動 二、行為舉止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本講議題 ? 行為舉止 上體直挺勿彎腰駝背；與桌椅均應(yīng)保持一拳的距離；兩手相疊或相握放于身體的一側(cè)或膝蓋上；兩腿并攏偏于一側(cè)。 二、行為舉止 1．站姿 2．坐姿 3．行走 4. 其他 本講議題 ? 行為舉止 抬頭挺胸，眼看前 3米左右；腳步平行向前自然有精神；可右肩背皮包，手持文件夾可輕置放于臂膀間。 行走 動作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉 。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 雙臂以身為軸前后擺動幅度30－ 35度。 ? 動作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? 練習(xí)拾鑰匙 鞠躬 ? 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬； 遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。 ? 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 手式 ——遞物 ? 動作要領(lǐng) ? 雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮； ? 將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方； ? 將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。 手式 ——指引 ? 動作要領(lǐng) ? 橫擺式：即手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時； ? 直臂式：手臂向外側(cè)橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在； ? 曲臂式：手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時； ? 斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。 ? 引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 ? 引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。 ? 途中注意引導(dǎo)提醒 ? 拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人 “ 這邊請 ”或 “ 注意樓梯 ”“ 有臺階，請走好 ” 等。 ? 進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。此時可用 “ 請稍候 “ 等語言。 ? 側(cè)身，把住門把手，對客人說 “ 請進 ” 并施禮。 ? 敲門 ? 有節(jié)奏 “ X——XX” ? 先敲一次，沒有連續(xù)敲兩次
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1